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□ 任繼兵

【資料圖】

“請大家往里站一站，注意保管好自己的隨身物品。哪位給大爺讓個座兒。車輛拐彎請您扶好坐穩(wěn)?！鄙碇谏品?，佩帶紅色安保巡邏袖標(biāo)的乘務(wù)管理員李斌操著山西普通話高聲提醒著每一位上車的乘客。

上崗

李斌1976年出生，山西省高平市米山鎮(zhèn)人。他中等身材，國字臉，兩道濃眉，眼睛雖不大卻放射著安保員特有的犀利目光。李斌家庭和睦，育有一子。2018年3月到北京入職軍友保安服務(wù)公司。2019年3月經(jīng)考試合格，成為北京公交集團(tuán)客八分公司941路乘務(wù)管理員。941路上行59站、下行57站，途經(jīng)門頭溝、石景山和豐臺三個區(qū)，全程行駛時間平均112分鐘。

北京公交乘務(wù)管理員是一支公交戰(zhàn)線安保行業(yè)全新的隊伍。肩負(fù)維護(hù)乘車秩序，確保乘客和車輛安全的重要職責(zé)。全市公交集團(tuán)265條常規(guī)公交線路，配備了16000余名身著統(tǒng)一制服佩戴安保巡邏紅色袖標(biāo)的乘務(wù)管理員。上崗前，進(jìn)行了為期一周的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)規(guī)范、發(fā)現(xiàn)能力、語言交流、處突技能等專業(yè)培訓(xùn)?？紤]乘務(wù)管理員大多是外地來京人員，還專門增設(shè)了熟悉地名、稱謂、車站附近主要醫(yī)院學(xué)校超市等特殊課程。李斌完成了整套培訓(xùn)，并以優(yōu)異成績達(dá)標(biāo)。李斌反復(fù)抄寫，刻苦學(xué)習(xí)，熟記硬背了“十六字方針”和“十八個怎么辦”。李斌常說“武藝練不精，不算合格兵”。他每天不到5點起床，晚上總是11點以后睡覺。每周休息一天，他幾乎全放在乘務(wù)管理員的業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)上。

人在崗上，李斌仍刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟記每一個車站的名稱，盡可能多地掌握車站周邊的醫(yī)院、學(xué)校、超市、公園和沿線的建筑與單位。他愛崗敬業(yè)，全身心履行乘務(wù)管理員這份神圣職責(zé)。3年多來，共撿拾乘客遺失的手機(jī)6部，錢包3個，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元，收到錦旗3面，表揚信7封。

巡視

乘務(wù)管理員的職責(zé)主要是維護(hù)乘車秩序，確保乘客和車輛的安全。一方面要制止易燃易爆及危險物品上車，另一方面則要關(guān)注和保障每一名乘客的安全。車廂雖然不大，李斌每天都要在車內(nèi)往返走幾百次，反反復(fù)復(fù)地巡視，警惕著各類不安全的苗頭和治安隱患。李斌注意的對象除了可疑人員，更多的是老人、孕婦和小孩。只要有小孩上車，他都要叮囑大人把孩子看護(hù)好，不要在車?yán)飦砘刈邉印?/p>

一天上午，一名孕婦要到醫(yī)院復(fù)診，上車后，李斌給她找了個座。離醫(yī)院還有一站時，她就站起身。李斌說：“您別著急，等車到站停穩(wěn)后，您再起身也不晚?！笨蛇@名孕婦說，老坐著太累，硬是站起來。恰巧，汽車遇到情況急剎車，李斌第一時間扶住她的胳膊，用身體擋住險些摔倒的孕婦。孕婦特別感動，連聲道謝。還有一次，李斌在車內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)車廂后座一位女青年臉色蒼白喘著粗氣，趕忙上前詢問，得知女青年是低血糖，李斌立刻向乘客求救：“哪位師傅有巧克力或吃的東西？這兒有個低血糖病人?！痹捯粑绰?，一位大媽從包里拿出幾塊奶糖，塞進(jìn)女青年嘴里，緩解了病情。李斌曾在巡視中發(fā)現(xiàn)一個穿著不整的婦女拿著一個編織袋，包內(nèi)向外滴著血，迅速叫司機(jī)停車，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)是已經(jīng)死去的小狗。這名婦女語無倫次地說是帶狗看病，按照乘車規(guī)定，李斌及時將婦女勸下車，并打了110，警察很快趕到，證實婦女是一名精神病患者，做了相應(yīng)處理。

助人

作為一名公交乘務(wù)管理員，李斌急乘客之所想，幫乘客之所需，把管理融進(jìn)服務(wù)之中，做乘客的貼心人。2019年秋天的一個中午，一位大媽拉著一小車的東西，吃力地上車。李斌上前把小車接過來，又向有座位的乘客招呼起來：“哪位師傅給大媽讓個坐。”“來，您坐我這兒?！币粋€小姑娘聞聲站了起來?！爸x謝姑娘，謝謝啦。”這位姑娘忙收起手機(jī)，把大媽扶到自己的座位上。三站地后，大媽下車，“來，姑娘，這是你的座兒?！薄安挥昧?，大媽，我下站也下車?！边@時，李斌溫和地對過道乘客說，“勞駕讓一讓?！边呎f邊從前車門擠到大媽身邊。車停穩(wěn)后，李斌替大媽刷老年卡，又幫她將行李車抬下車。

2020年夏天，早上7點多的南宮站，一對老年夫婦在等車。老兩口經(jīng)常在早晨坐公交車去石景山醫(yī)院看病，由于老大爺行動不便，坐著輪椅，而李斌早已記在心上。每次早上到了南宮站李斌都要觀察，只要發(fā)現(xiàn)二老，便主動下車，把老大爺背上公交車，然后再把輪椅拿上車，放到安全的位置。好心的乘客們都會自覺給兩位老人讓座。車到石景山醫(yī)院后，李斌先把輪椅拿下車，然后再把老大爺背下去，放在輪椅上等老人坐穩(wěn)后，李斌才上車。

處突

乘務(wù)管理員在公交車上不光要疏導(dǎo)乘客，提醒乘客，幫助乘客。更重要的還必須憑機(jī)智、果敢維護(hù)乘車秩序，確保乘客安全。

2020年9月5日，李斌就經(jīng)歷了一場生與死的考驗。那天，他在941路公交車上跟車服務(wù)。當(dāng)車行駛到石景山古城站時，一名身穿迷彩服的男青年手提一個白色布袋，神情慌張地沖進(jìn)了車廂。上車后，便左顧右盼，立刻引起了李斌的高度警覺。李斌把注意力集中在這名男青年身上。李斌先上前用關(guān)切的語氣試探地對男青年說：“車廂過道窄，你把東西拿緊，扶好把手啊。”男青年瞟了一眼李斌，下意識地把白色布袋挪到了腳前。李斌總覺得他的眼神不對，更加警覺起來。正當(dāng)公交車駛出老山站的一剎那，這名男青年突然從白色布袋抽出一把刀，由后門徑直向坐在車廂右前方的一名乘客砍去。說時遲，那時快，早已注意男青年的李斌一個箭步?jīng)_上去，試圖制止持刀男青年，同時大喊：“師傅，快停車?！彼緳C(jī)聞聲將車停在路邊。此時男青年發(fā)瘋似地掙脫李斌，并瘋狂用刀向李斌刺來。

面對尖刀，李斌沒有后退半步，一手緊緊掐住那人脖子，一手死死抓住其持刀的手，直到與隨后趕來的公安人員合力將持刀青年制服。而此時李斌的身上已經(jīng)多處受傷，因為在搏斗中失血過多，昏迷在車上。直到送進(jìn)石景山醫(yī)院被緊急搶救，確認(rèn)他身上有9處刀傷，縫合22針。

2021年李斌榮獲“2020北京榜樣”十大年度榜樣人物和全國道德模范提名獎。面對榮譽，筆者問李斌有何感想和打算，這位帥氣樸實的小伙子手捧金燦燦沉甸甸的獎?wù)拢了计?，堅定而憨厚地說了10個字：只要我當(dāng)班，人車保安全。多么樸實而擲地有聲的誓言，首都的公交車上正是有了成千上萬個像李斌這樣的乘務(wù)管理員，人們坐公交車出行才更放心，更安全。首都人民需要像李斌這樣的公交車“守護(hù)神”！