(資料圖片僅供參考)
東原
“五一”假期臨近，國內(nèi)旅游市場迎來出游熱潮。從多家在線旅游平臺了解到，今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平，達(dá)到2億人次。其中部分熱門城市一票難求，酒店民宿“量價齊升”，中長線游、出境游等旅游方式熱度飆升。
今年的“五一”假期，旅游市場不是有點“熱”，而是熱力驚人。旅游市場的全面回溫不是從現(xiàn)在才開始的，今年春節(jié)和清明假期，都已經(jīng)展現(xiàn)出了預(yù)料之中的模樣。旅游“熱”不僅帶來了客流、創(chuàng)造了收入，更重要的是它反映了全社會信心指數(shù)的全面回升，對于整個經(jīng)濟社會發(fā)展都具有重要的導(dǎo)向性意義。
熱是預(yù)料中的事，如何做到熱而不亂，再熱也有好的體驗也是需要認(rèn)真考慮的事。從節(jié)前出現(xiàn)的一些情況看，有的環(huán)節(jié)似乎難以讓人樂觀。比如，針對假期房間供不應(yīng)求，某些民宿為讓消費者主動取消“低價預(yù)約”，有說臨時裝修的、有說出兌轉(zhuǎn)讓的，還有不惜自黑謊稱倒閉的；某家酒店“五一”期間推出“大廳睡沙發(fā)”的房型，原價189元，折后價格99元；游客到某地旅游，因為不買東西，被導(dǎo)游指著辱罵；某地出租車接客后嫌目的地太近，把怨氣全丟給了上車乘客……這些事情有的得到了處理，有的還在處理中，這都是給即將到來的“五一”假期提了一個醒。
旅游絕不是一錘子買賣，對于任何一個城市來說，游客來了，能不能接得住、能不能讓游客玩得好，這絕不是小事。到了假期，如果真的存在大量問題，發(fā)生大量投訴，以有限的人手應(yīng)付無盡的問題，是不是真的能夠做好，恐怕要打個問號。即便做到有求必應(yīng)、有訴必回，對于游客來說，不愉快的體驗已經(jīng)發(fā)生了，有些損失也就難以彌補了。因此，更重要的還是把問題想在前面，把工作做在前面。
面對如此火爆的“五一”假期，此前，文化和旅游部已經(jīng)發(fā)文提醒廣大游客關(guān)注旅游安全，不少城市已經(jīng)提前進行了部署，精心做好各種準(zhǔn)備。其中有些做法，甚至可以稱為“寵游客”。如歷史文化名城揚州提出，“五一”期間全面強化旅游服務(wù)保障，持續(xù)豐富文旅產(chǎn)品供給，推出100多項文旅活動；聚焦景區(qū)周邊停車難等問題，開辟多個場地作為臨時停車場，繼續(xù)開放機關(guān)單位內(nèi)部停車場；舉辦美食節(jié)活動，市政府西大院南餐廳為外地游客提供淮揚風(fēng)味簡餐……
當(dāng)前，流量和留量已經(jīng)悄悄地拉上了手。比如，近期淄博燒烤全面出圈，要說淄博燒烤美味至極，未必所有人都服氣，但淄博圍繞燒烤所做的努力，還是被公眾看到并且得到公認(rèn)的。煙火氣的背后其實是文明范，是城市對于營商環(huán)境的重視投射到旅游環(huán)境上，這其實就是“寵”。
游客的需求看似紛繁復(fù)雜，但本質(zhì)上也很簡單，誰對游客好，游客就會說誰好，游客的點贊傳播開來就成了流量，游客的好感轉(zhuǎn)化出去，就成了“留量”。任何一座城市，想要成為旅游目的地，不僅需要美景美食這樣的硬實力，還需要文化文明這樣的軟實力。事實一再表明，誰寵游客，就會在旅游市場受寵。
旅游全面復(fù)蘇背景下，這個“五一”假期，也是不同城市之間的大比拼。游客拿著“放大鏡”，做得好的會被放大，做得不好的也會被放大。一個“寵”字，真切擺明了城市的態(tài)度，道出了旅游的真諦。“寵游客”是做好“五一”旅游服務(wù)該有的樣子，也是旅游市場邁向更高能級迫切需要的樣子。
（北京青年報）
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