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2023年，清澗縣堅持以黨建引領(lǐng)，聚焦弱勢短板，著力將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的動力，以“營商環(huán)境突破年”活動為契機，對標(biāo)自身，深化改革、系統(tǒng)發(fā)力、重點突破，開展項目審批提速、企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、政務(wù)服務(wù)提標(biāo)，全力打造“一件事一次辦”事項100%可網(wǎng)上辦，“中介服務(wù)超市”100%可網(wǎng)上選購，推動實現(xiàn)“審批不見面、辦事不求人”，進一步擦亮“清快辦”營商環(huán)境品牌，提升縣域發(fā)展“軟環(huán)境”，助推清澗高質(zhì)量發(fā)展。
抓亮點、樹品牌，強化黨建引領(lǐng)
圍繞“清快辦”工作機制，在全系統(tǒng)樹立“只為辦成想辦法，不為不辦找理由”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，強化發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，深入開展干部作風(fēng)集中整頓，推進政務(wù)服務(wù)干部職工堅持用真心、熱心、暖心、精心、耐心的“五心服務(wù)”，打造忠誠、為民、廉潔、高效、規(guī)范的“五星政務(wù)”，讓品牌效應(yīng)發(fā)揮在具體工作之中、展現(xiàn)在具體業(yè)務(wù)之上、體現(xiàn)在具體窗口之處，真正做到抓好黨建促業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)強黨建。
抓效率、強便利，提升審批效能
清澗縣依托全省“全國一體化政務(wù)服務(wù)”平臺，不斷推出“跨區(qū)通辦”事項，減少企業(yè)和群眾遠(yuǎn)距離跑動，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)和“證照分離”改革。注重創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新服務(wù)，以提升企業(yè)開辦便利度為著力點，開設(shè)“企業(yè)開辦專區(qū)”，按照企業(yè)開辦線下“一窗式”、線上“全鏈通”集成辦理模式，全面推行開辦企業(yè)申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、免費刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、銀行預(yù)約開戶等全流程網(wǎng)上申請和辦理，實現(xiàn)開辦企業(yè)“一表申請、一網(wǎng)通辦、一窗發(fā)放”，優(yōu)化登記申報方式，推進“準(zhǔn)營”“準(zhǔn)業(yè)”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，企業(yè)、個體戶登記時間壓縮為“即來即辦”，打造寬松優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境。2023年第一季度同比上年度市場主體增長27.2%。
抓創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)，健全服務(wù)體系
創(chuàng)新設(shè)立了“局長專窗”，消盲區(qū)、優(yōu)服務(wù)、打通惠企便民“最后一公里”，在衛(wèi)生大樓政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事+局長專窗”反映窗口，讓前來辦事企業(yè)群眾在遇到行政審批“疑難雜癥”等特殊事項時，有“門”可進、難事辦成。建立了“全代辦”，1個服務(wù)對象由1個工作人員專職幫辦代辦，全程跟進，為企業(yè)及群眾提供“一對一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾“來的高興”、“走的開心”。推行“一把手坐班制”，由局長、副局長輪流坐班，現(xiàn)場處理指導(dǎo)企業(yè)群眾在辦理事項過程中遇到的難點與堵點問題，及時處理企業(yè)群眾投訴舉報，聽取服務(wù)對象的意見和建議。截止目前發(fā)揮“局長專窗”處理難事、辦不成事共計13件。健全“告知承諾+容缺受理”，由一把手親自作出承諾，保證將優(yōu)化營商環(huán)境政策落在實處，力增打造獨一無二的營商環(huán)境。
抓服務(wù)、提時速，優(yōu)化便民熱線
進一步優(yōu)化“12345+百姓問政”便民熱線運行機制，加強能力建設(shè)，不斷優(yōu)化流程和資源配置，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，助力數(shù)字政府建設(shè)。緊扣民意，強化政風(fēng)行風(fēng)品牌建設(shè)，以規(guī)范12345熱線工單辦理、高質(zhì)量回應(yīng)群眾訴求為重點，督促各熱線承辦單位認(rèn)真做好工單回復(fù)、不斷壓縮辦結(jié)時限，全力確保群眾所急所需“事事有回音、件件有落實”。并通過轉(zhuǎn)辦工單辦理進度，分析研判群眾頻繁反映、集中反映的相關(guān)事項內(nèi)容，深入探討訴求產(chǎn)生根源以及預(yù)見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機制上推動群眾關(guān)心關(guān)注的民生訴求盡快落實和回復(fù)。1—3月份，累計接轉(zhuǎn)市縣12345熱線工單496個，限期內(nèi)辦結(jié)率98%。
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