視頻網(wǎng)站變著花樣向會員推送廣告 涉嫌欺詐消費者
發(fā)布時間：2019-06-21 15:32:46
文章來源：新京報
VIP會員免廣告會員跳廣告應(yīng)該是視頻網(wǎng)站對消費者的服務(wù)承諾。那么，其依然變著花樣向會員推送廣告就涉嫌欺詐消費者。2018年11月，孫某在某
“VIP會員免廣告”“會員跳廣告”應(yīng)該是視頻網(wǎng)站對消費者的服務(wù)承諾。那么，其依然變著花樣向會員推送廣告就涉嫌欺詐消費者。
2018年11月，孫某在某知名視頻網(wǎng)站上觀看視頻，片頭廣告出現(xiàn)了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告，孫某充值58元購買了會員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無法跳過。感覺權(quán)益受到了侵犯的孫某將該公司告上法庭，請求法院判令其停止插播廣告的侵權(quán)行為，公開道歉，賠償58元會員費用并承擔(dān)訴訟費。近日，蘇州市姑蘇區(qū)法院就該案作出一審判決，視頻網(wǎng)站被判賠償孫某30元。
如今，很多用戶熱衷于通過視頻網(wǎng)站或APP觀看影視節(jié)目。但眾所周知，幾乎所有視頻網(wǎng)站向普通用戶提供視頻節(jié)目時，都要插播數(shù)十秒不等的廣告。于是，不少用戶為獲得良好體驗和更多視頻節(jié)目，進而購買VIP會員服務(wù)。然而，這種依然向VIP會員推送廣告的做法，無疑是對消費者權(quán)益的漠視和吞噬，值得監(jiān)管部門重視。
消費者之所以愿意購買會員服務(wù)，自然是希望以支付對價的方式獲取更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和觀看體驗。特別是，很多視頻網(wǎng)站向用戶推薦會員服務(wù)時往往打著無廣告、追新劇、看獨播的噱頭。從這方面來講，“VIP會員免廣告”“會員跳廣告”應(yīng)該是視頻網(wǎng)站對消費者的服務(wù)承諾。那么，其依然變著花樣向會員推送廣告就涉嫌欺詐消費者。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，商家提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，將承擔(dān)退一賠三的賠償責(zé)任，并承擔(dān)行政處罰責(zé)任。
據(jù)報道，一些視頻網(wǎng)站考慮得很周到，在相關(guān)協(xié)議中用小字描述“VIP會員觀看影視內(nèi)容自動跳過的前貼片廣告，可手動跳過會員定向推薦內(nèi)容……部分影片因版權(quán)方限制或其他限制原因，仍可能會向你呈現(xiàn)不同類型的廣告服務(wù)……”為表示對用戶的“尊重”，還特意留置了手動關(guān)閉鍵。
然而細究起來，這一規(guī)避法律責(zé)任的措施并非無懈可擊。要知道，未明確告知消費者且用于減輕自身責(zé)任的格式條款往往屬于無效。且在任何具有正常邏輯思維和理解能力的人看來，“會員跳廣告”與依然推送廣告有著本質(zhì)區(qū)別，對消費者的影響自然不同。
如今，購買會員后，依然不能完全屏蔽廣告，顯然給人一種被愚弄的感覺。固然，一些視頻網(wǎng)站向VIP會員推送廣告是基于盈利壓力，如一些影視劇版權(quán)費用過高，而VIP會員無疑屬于優(yōu)質(zhì)廣告用戶，向其推送“專屬廣告”可獲取不菲收益，轉(zhuǎn)移營收壓力。
但這并非視頻網(wǎng)站漠視消費者權(quán)益的正當(dāng)理由。市場經(jīng)濟和法治社會最講求規(guī)則和誠信。如果商家在利益面前丟掉了誠信和規(guī)則，必然會遭遇信任危機。其要想向會員推送廣告，則應(yīng)盡到明確告知義務(wù)，而非背地里搞小動作。監(jiān)管者也應(yīng)有所作為，責(zé)令商家改正違規(guī)做法并依法追責(zé)。這樣方能讓消費者感受到尊重，而非總有一種被宰割、愚弄的感覺。
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