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金普新區(qū)“一窗受理”全方位落地實(shí)施
發(fā)布時(shí)間：2021-11-17 15:05:29
文章來(lái)源：大連日?qǐng)?bào)
金普新區(qū)“一窗受理”全方位落地實(shí)施
日前,金普新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳升級(jí)改造已全面完成。新區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局工作人員介紹，新區(qū)已完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理、一窗收件系統(tǒng)研發(fā)、智能設(shè)備集成、綜窗人員培訓(xùn)和大廳改造5項(xiàng)內(nèi)容，共納入綜合窗口辦理事項(xiàng)528件，集成300余件智能設(shè)備，培訓(xùn)綜合窗口工作人員55名，增設(shè)10個(gè)功能性服務(wù)區(qū)，基本達(dá)成辦理事項(xiàng)顆?；?、信息匯集智能化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、綜合窗口專(zhuān)業(yè)化的既定目標(biāo)。
去年9月，金普新區(qū)開(kāi)始籌備“一窗受理”改革工作，線上線下同步推進(jìn)“一窗受理”改革，加快建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批模式。為此，金普新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳在全市首創(chuàng)“一窗受理綜合平臺(tái)”，與大連市一體化平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)市區(qū)之間的數(shù)據(jù)互連互通、無(wú)縫對(duì)接。該平臺(tái)將各審批部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，實(shí)現(xiàn)由部門(mén)收件、部門(mén)審批向綜窗收件協(xié)同服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
該平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)進(jìn)廳取號(hào)、綜窗收件、后臺(tái)審批、一窗出證、評(píng)價(jià)反饋等線下辦事全流程的監(jiān)管，做到“全程留痕、過(guò)往可溯、進(jìn)度可查”。同時(shí)，集成統(tǒng)一身份認(rèn)證、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、網(wǎng)上申報(bào)、辦件信息、服務(wù)“好差評(píng)”、城市大腦等功能系統(tǒng)，與新區(qū)數(shù)字城市運(yùn)行管理中心系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享、信息交換和信息展示，提升了金普新區(qū)信息化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。新區(qū)還研發(fā)了叫號(hào)顯示系統(tǒng)、24小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)、智能查詢(xún)引導(dǎo)系統(tǒng)、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)、可視化監(jiān)管系統(tǒng)5大系統(tǒng)，并引進(jìn)300余件智能設(shè)備，豐富網(wǎng)上辦事內(nèi)容。
在推行全流程公開(kāi)透明和全方位無(wú)死角服務(wù)的同時(shí)，金普新區(qū)將評(píng)價(jià)權(quán)交給服務(wù)對(duì)象，并將評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)與省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)而通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，研判辦事對(duì)象的訴求期盼，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。
隨著“一窗受理”改革的逐步深入，企業(yè)群眾實(shí)實(shí)在在感受到了金普新區(qū)政務(wù)服務(wù)的新變化。近兩個(gè)月來(lái)，綜合窗口共接待10763人次、實(shí)際辦件3167件，收到表?yè)P(yáng)信37封、錦旗2面。金普新區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相繼推出的免費(fèi)幫代辦、免費(fèi)稅盤(pán)、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)打印、免費(fèi)充電、免費(fèi)WiFi、免費(fèi)停車(chē)“八免服務(wù)”；設(shè)置“找我辦”專(zhuān)窗，確保疑難事項(xiàng)有人管；增加“一件事、一次辦”事項(xiàng)范圍，減少辦事對(duì)象跑動(dòng)次數(shù)；開(kāi)設(shè)“綠色窗口”，方便消防救援人員、現(xiàn)（退）役軍人、老年人、傷疾人優(yōu)先辦理等舉措，均受到廣大群眾的歡迎和好評(píng)。（方亮 陳金東 大連新聞傳媒集團(tuán)記者鄭鴻）
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