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新華社天津3月14日電 題：他們盯上老人了！——部分手機App“收割”老年群體調(diào)查

新華社“新華視點”記者黃江林、鄧浩然

“這款交友App，把我們家鬧得雞飛狗跳?！蔽錆h市民劉女士說，家里老人看了網(wǎng)絡(luò)廣告下載了一款中老年社交App，結(jié)果被引誘充值五六千元。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今老年人普遍用上了智能手機，但不少老年人欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識，成為一些手機App流量“收割”的對象，乃至陷入各種網(wǎng)絡(luò)套路中。

不少老年人在網(wǎng)上被騙

“我父親不知道點了什么廣告，無意間辦理了一份保險，接下來每個月自動扣費并且沒有通知?！闭勂疬@件事，來自天津的程先生十分氣憤——短短7個月，他父親就被某網(wǎng)絡(luò)保險平臺莫名其妙地扣款1800多元。

程先生詢問其父親從何處投保時，年近七旬的老人完全不知道怎么回事。他通過網(wǎng)絡(luò)搜索才發(fā)現(xiàn)，這個網(wǎng)絡(luò)保險平臺在出行App、購物彈窗等投放了很多廣告，用“領(lǐng)紅包”“首月1元”等噱頭吸引眾多用戶點擊。

記者發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”平臺，該網(wǎng)絡(luò)保險平臺迄今已有9000多條投訴，“老人在不明白的情況下被誤導(dǎo)投保”等成為常見的投訴標題。

不少消費者感嘆，現(xiàn)在網(wǎng)上各種小廣告滿天飛，老人一不小心就落入陷阱，讓人防不勝防。

“老人已經(jīng)70多歲了，平時省吃儉用，一下被騙了2800多元，每天茶飯不思?！眮碜陨轿鞯睦钕壬虏?，自己的父親在網(wǎng)上學(xué)習(xí)理財課，說是免費學(xué)習(xí)，幾節(jié)課下來就在所謂“教授”的慫恿下買了價值2888元的“精品課”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容都是“教授”從網(wǎng)上抄來的。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，中國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。

隨著老年網(wǎng)民快速增長，針對老年人的網(wǎng)絡(luò)套路也逐漸增多。2021年9月，中國社科院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院發(fā)布的研究報告顯示，17.25%的被訪老年人有在網(wǎng)絡(luò)中受騙的經(jīng)歷；其中，超四成老年人曾因保健品被騙，近四成老年人因免費領(lǐng)紅包被騙。

天津市社會學(xué)會會長張寶義認為，老年人是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“年輕人”，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“弱勢群體”。老年人有其生理和心理上的特點，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)套路，往往難辨真?zhèn)?，一旦放下戒備心理就容易上?dāng)受騙。

“圍獵”老年人手段多多

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)“老玩家”精心研究老年人的喜好和焦慮，熟練運用互聯(lián)網(wǎng)套路，在老年網(wǎng)民面前挖下一道道“流量深坑”。

——專打老年人缺少陪伴的痛點，“陪聊”誘導(dǎo)付費充值。眼下，不少社交軟件將目標人群轉(zhuǎn)移到老年群體，老年人線上交友社區(qū)、婚戀相親App層出不窮。這類App真的能幫助老年人找到幸福嗎？

記者隨機下載一款名叫“中老年生活”的App，注冊后正要跟網(wǎng)友聊天，就彈出充值頁面。原來，只有花費168元至368元不等的費用開通超級VIP，才能享受“無限暢聊”功能。記者隨后下載了5款中老年相親交友App,有的App里網(wǎng)友主動搭訕，索要虛擬“鮮花”等禮物；有的App甚至每發(fā)一條消息，都要收取“金幣”。

一位年近六十的單身男性表示，本想在網(wǎng)上尋找另一半，但花費數(shù)萬元后“竹籃打水一場空”?！罢Z音聊天按分鐘計費，不送禮物人家也不搭理。”

——緊盯老年人“網(wǎng)絡(luò)小白”的盲點，彈窗信息成套路入口。記者了解到，一些老人常常點擊寫有“內(nèi)存不足”“病毒威脅”等信息的彈窗，然后手機就被稀里糊涂地安裝了好幾個手機管家、清理大師等各類App。

天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝說，大部分老年用戶的手機性能一般，有的是子女用過的舊手機，老人容易被這類彈窗欺騙。一些軟件在安裝后會偷偷收集用戶信息，進行數(shù)據(jù)畫像，給他們標注“容易被誤導(dǎo)和誘導(dǎo)”的群體標簽；隨后，各種劣質(zhì)內(nèi)容、欺騙套路的廣告，就會定向往這類老人的手機上推送。

——瞄準老年人辨識能力差的弱點，吸引流量、快速變現(xiàn)?！队卸?！這種食物千萬不能亂吃》《丈夫出軌，離家多年未歸》……這類文章充斥著一些老年人的微信朋友圈。在短視頻平臺，中老年用戶成為一些婆媳關(guān)系、養(yǎng)生保健內(nèi)容的“自來水”。直播領(lǐng)域，一些老人深陷“情感直播”不能自拔。

陳旭輝表示，這些內(nèi)容一邊對老年人展開“洗腦”，一邊通過打賞、帶貨、知識付費等方式變現(xiàn)。此前，在某個“患癌”家庭調(diào)解直播的結(jié)尾，主播話題一轉(zhuǎn)賣起保健品，不少老年人被“劇情”感染，按捺不住消費的沖動。有養(yǎng)生類自媒體從業(yè)者坦言：“內(nèi)容是抄來的，好賴要靠網(wǎng)友自己分辨。我要的只是粉絲和點擊量，賺的是廣告費和流量分成?！?/p>

為老年人營造一個清朗的網(wǎng)絡(luò)空間

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去年1月起，工信部在全國范圍內(nèi)組織開展了為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。一批大字體、大圖標、界面簡單、操作方便的App問世，大大滿足了老年人的需要。

“有關(guān)部門和社會各界幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’的努力和成績有目共睹，但一些互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者試圖把老年人引入另一個‘流量深坑’，這是社會所不能容忍的?！标愋褫x認為，“有必要整合社會力量，引入第三方專業(yè)測評機構(gòu)對各類軟件展開常態(tài)化抽檢、巡檢，定期公布測評結(jié)果，對違法者予以曝光，倒逼企業(yè)遵紀守法?！?/p>

張寶義認為，平臺、應(yīng)用商店應(yīng)該負起主體責(zé)任，重視用戶反饋，及時下架有問題的App。有關(guān)部門也應(yīng)堅持對違法廣告、彈窗零容忍，建立一套快速響應(yīng)機制，對發(fā)現(xiàn)的違法問題快速處置。

針對一些老年人網(wǎng)絡(luò)安全知識不足的問題，北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文建議，可利用老年受眾較多的電視節(jié)目、電臺廣播等，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識和典型案例，提醒老年人不占小便宜，增強防范意識，一旦被騙及時投訴或報警。

張寶義說，年輕人也應(yīng)給予家中老人更多陪伴，一方面通過陪伴給予老人關(guān)心和理解，起到預(yù)防作用；另一方面在陪伴中向老人傳授更多手機使用技巧和防騙技能，提供更多安全守護。