中新網(wǎng)12月13日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)“一打開APP就是已經(jīng)約滿?!薄皳Q了多個(gè)軟件,配送都約滿了?!薄懊刻炱鸫泊蜷_買菜軟件,就顯示運(yùn)力不足?!?/p>
最近北京不少居民表示,線上多個(gè)買菜軟件無法正常配送。12日,身在北京的中新財(cái)經(jīng)記者登錄盒馬、七鮮、多點(diǎn)、美團(tuán)買菜、叮咚買菜等多個(gè)線上平臺,驗(yàn)證了一番。
(資料圖)
訂單激增
12日上午10時(shí)左右,中新財(cái)經(jīng)記者打開物美多點(diǎn)APP,頁面顯示“由于疫情防控訂單激增,配送小哥正在加急配送中,如有延遲敬請諒解?!?/p>
記者嘗試下單后,多點(diǎn)支付頁面提示:“當(dāng)前送貨小哥已約滿,您可以選擇其他線上可用取貨方式或在門店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)前往門店進(jìn)行購買。若仍需要送貨上門,您可于明日盡早下單?!?/p>
多點(diǎn)下單失敗后,記者切換到美團(tuán)買菜APP上,選購商品進(jìn)行支付后,也顯示今日訂單已約滿,可以選擇明日的時(shí)間段進(jìn)行配送。
盒馬APP上,“配送小哥已約滿”出現(xiàn)在商品欄,下單則提示“當(dāng)前運(yùn)力已滿,可切換自提取貨”。記者切換后,發(fā)現(xiàn)選購的商品已失效。
記者在七鮮及叮咚買菜APP上嘗試支付時(shí),也均顯示當(dāng)日已約滿,且無法選擇其他日期進(jìn)行配送。
不只北京,記者注意到,近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運(yùn)力不足。甚至有網(wǎng)友支招,“可以先把想要的菜放進(jìn)購物車,然后在零點(diǎn)登錄,看到可以配送時(shí),不要猶豫,立馬結(jié)賬?!?/p>
除了線上買菜運(yùn)力緊張,亦有不少人表示,外賣、電商等配送也出現(xiàn)延時(shí)情況。
多家平臺回應(yīng)
針對上述情況,記者詢問了多家線上零售平臺。
“目前更多用戶選擇線上下單,帶來了訂單的激增。同時(shí)部分快遞員、分揀員不能正常出勤,導(dǎo)致運(yùn)力吃緊?!焙旭R方面稱。
物美相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示,疫情下配送的人員變少,因此出現(xiàn)了運(yùn)力不足的情況。
記者也了解到,目前相關(guān)企業(yè)平臺正采取措施,保障線上訂單的配送。
“我們現(xiàn)在有兩種解決方式,一種是支援,另一種是‘變陣’?!蔽锩老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“支援包括兄弟門店支援和總部下店支援,以調(diào)集運(yùn)力?!冴嚒瘎t是將一些線下員工轉(zhuǎn)到線上去工作,進(jìn)行分揀、打包等?!?/p>
“雖然緊急調(diào)用了內(nèi)部人員,但由于他們對社區(qū)周邊環(huán)境、路線等不熟悉,在配送效率上會低一些。”物美相關(guān)負(fù)責(zé)人說,“我們也在尋求其他解決方案。”
盒馬方面也表示,目前北京總部的文職人員已經(jīng)有半數(shù)支援揀貨、打包等崗位,盒馬門店員工主動兼職配送員,此外也通過“共享用工”最大程度補(bǔ)充人手。
“當(dāng)前,我們正通過招募新人、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度等方式,持續(xù)提升區(qū)域騎手運(yùn)力儲備?!泵缊F(tuán)買菜方面亦告訴記者。
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