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“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事” 貴陽貴安“一窗通辦‘2+2’”改革成效顯著
多彩貴州網訊（本網記者 王寧）記者從12月13日召開的相關新聞發(fā)布會上獲悉，自6月25日，貴陽市本級、貴安新區(qū)、各區(qū)(市、縣、開發(fā)區(qū))共16個政務大廳全部正式對外啟動運行“一窗通辦‘2+2’”政務服務新模式以來，經過5個多月的對外服務，貴陽貴安各級政務服務大廳初步實現了企業(yè)群眾“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事”的改革成效。
貴陽市在推行“一窗通辦‘2+2’”政務服務新模式中，通過抓政務大廳服務重塑、綜合窗口人員保障、標準化規(guī)范化受理，實現政務服務從供給導向向需求導向轉變。
在政務大廳服務重塑方面，將政務大廳整合為“法人+自然人”兩大綜合受理區(qū)域，優(yōu)化“咨詢+投訴”功能設置。市級政務大廳“法人綜合服務區(qū)”集成住建、自規(guī)等32個市直部門的1262個事項綜合受理；“自然人綜合服務區(qū)”集成了教育、衛(wèi)健等7個市直部門的640個事項綜合受理。窗口數量由改革前1113個減少到改革后597個，縮減率達46.4%，其中市政務大廳窗口數由改革前79個減少到39個，事項辦理實現“一窗進一窗出”，企業(yè)群眾由之前的“多窗跑”變?yōu)椤耙淮稗k”。
在綜合窗口人員保障方面，窗口工作人員統(tǒng)一由政務中心管理、考核，持續(xù)加強業(yè)務培訓和技能訓練，努力打造一支綜合素質強、專業(yè)水平高的綜合窗口人員隊伍，實現人員精簡和服務效能雙提升。貴陽貴安各大廳工作人員總數由改革前1741人減少到1063人，縮減率達38.9%，其中市政務大廳工作人員數由改革前189人減少到125人。
在標準化規(guī)范化受理方面。精準編制辦事指南、審查要點和答疑手冊，實現“事項清單標準化”，解決“受理標準不規(guī)范”“重復提交相同部分材料”等問題，確保綜合窗口“照單收件”“全科受理”。另外，升級取號系統(tǒng)，設置“綜合辦事”和“行業(yè)辦事”，簡化取號程序，精準取號、精準引導、一次辦結。截止2022年11月30日，在抓標準化規(guī)范化受理的基礎上，貴陽貴安政務服務事項時限壓縮率達82.95%，已減辦理申請材料170個。
通過改革，“一窗通辦‘2+2’”政務服務新模式以“整體協(xié)同政府”形象統(tǒng)一對外，向企業(yè)和群眾提供更多集成服務，推進多部門、多事項“一次提交、一窗受理、一次辦結”，企業(yè)群眾辦事從“滿廳跑”到“一窗辦”轉變，窗口從辦“本級事”到辦“全省事、跨省事”轉變，實現業(yè)務縱橫貫通，全面提升了政務服務效能。全市各級政務大廳改造提升騰退空閑區(qū)域，設立企業(yè)之家、自助上網區(qū)、多功能閱讀區(qū)、商務洽談區(qū)等，進一步完善大廳的服務功能。同時，建設“貴人視頻辦”網上辦事大廳，設立“云坐席”，讓企業(yè)、群眾可通過視頻與窗口人員在線交流辦事、填寫表單、提交材料，推動線下“一窗辦”向線上云坐席“視頻辦”的轉變，實現企業(yè)、群眾在家就能辦事、辦成事。
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