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新華社哈爾濱12月28日電（記者王春雨、王君寶、戴錦镕）皚皚白雪配上紅燈籠，仿佛置身于童話世界，這就是中國雪鄉(xiāng)——黑龍江省牡丹江市大海林林業(yè)局有限公司雙峰林場。

(資料圖)

一度，雙峰林場因雪而困。地處偏遠山溝的林場一下雪，木材運不出去，人們常望著漫天的大雪愁眉不展。隨著木材減產(chǎn)和天然林停伐，當?shù)馗鞘杖脘J減。

如今，憑借原生態(tài)的自然美景，吸引了攝影愛好者和游客的目光。林區(qū)人抓住機遇，大力發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，并以此帶動各產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如今沉寂的小山溝熱鬧起來了，冰天雪地在這里真正變成金山銀山。

隨著防疫措施的優(yōu)化調(diào)整，雪鄉(xiāng)“熱度”不斷攀升，早在12月12日正式開園前，就預售了10萬張門票。開園以來，雪鄉(xiāng)在各旅行社和線上平臺持續(xù)升溫，自駕游、家庭游、深度游……皚皚白雪配上紅彤彤的燈籠，雪鄉(xiāng)營造出的濃濃北方年味，吸引著全國各地的游客，預計春節(jié)期間將迎來新一波旅游高峰。

中國雪鄉(xiāng)，有著說不完的故事……

從因雪而困到因雪而興

驅(qū)車在黑龍江省張廣才嶺的山路中行駛，冬日的林海雪原仿佛水墨畫，重巒疊嶂，一眼望不到邊。

“我家叫雙峰林場，過去這里大多數(shù)人都以伐木為生?！敝钢议T外的高山，樊兆義說這里植被茂盛，樹木似乎多到砍不完。

由于特殊的地理位置及氣候特點，雙峰林場每年積雪期長達7個月，年平均降雪厚度2.6米。在樊兆義的記憶里，以前因為雪大，運送木頭十分困難，“林業(yè)工人最怕的就是雪”。

隨著木材減產(chǎn)，“一木獨大”的經(jīng)濟失去了往日風光?！昂芏嗔謭雎毠とネ饷娲蚬?，我家房子賣500塊錢都沒人要。”樊兆義的鄰居高秀麗清楚地記得當時的場景，高秀麗的愛人也從林業(yè)工人轉(zhuǎn)行干起了汽車維修。

望著眼前的綠水青山、冰天雪地，樊兆義覺得，不能就這么一走了之。

林場的美景吸引了一些攝影師，他們拍下的“雪蘑菇”照片經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后受到眾多人的關(guān)注。樊兆義發(fā)現(xiàn)，漸漸地，越來越多的外地人到他的家鄉(xiāng)游玩。

“當時林場鼓勵大家搞旅游，很多人開始不敢嘗試，最早不到十戶職工轉(zhuǎn)型開民宿，我是其中之一。”回憶起2000年，樊兆義記憶猶新。

“一個月工資兩三百元，開個民宿好幾萬元，把錢投進去，哪年能掙回來？”這是當時不少林業(yè)工人的真實想法。

但樊兆義的“嘗鮮”也不是毫無底氣。由于山高林密、風速小、溫度濕度適宜，雙峰林場的雪黏度大，降雪隨物賦形，千姿百態(tài)。中國有雪的地方很多，但雙峰林場的雪與眾不同。

“第一年我開了4個房間，70平方米，第二年民宿就見了收入?！狈琢x的投入沒有打水漂，同批開民宿的幾戶人家起到了示范效應(yīng)。

2006年，高秀麗也開辦了民宿?！罢畮臀覀冊阢y行辦理小額貸款，親朋好友也伸出援手，慢慢我們從4間客房擴展到帶獨立衛(wèi)浴的10間標準間，還把前院改成了餐廳，現(xiàn)在食宿齊全?！备咝沱愓f，隨著名氣越來越大，游客也越來越多，中國雪鄉(xiāng)逐漸取代雙峰林場，成了家鄉(xiāng)的新名字。

“一開始是翻建自己家的老房子，2004年我又增加了70平方米的餐廳?！敝钢砗蟮淖呃龋琢x說，2018年他投入了400多萬元，民宿規(guī)模擴大到30個房間。

“現(xiàn)在就怕不下雪?！比缃瘢┼l(xiāng)景區(qū)經(jīng)營主體已超過200家，從林場退休的樊兆義，冬天是民宿老板，夏天則和家人去外地旅游，上山砍木頭的日子一去不復返了。

多措并舉筑好轉(zhuǎn)型之基

雪鄉(xiāng)火了，游客多了。如何將旅游產(chǎn)品提檔升級，給游客提供更好的服務(wù)，成了雪鄉(xiāng)人思考的問題。

12月12日，雪鄉(xiāng)正式開啟新一年的旅游季。記者在現(xiàn)場看到，游客幾乎不需要排隊購票入場，園區(qū)大門刷臉進入等措施讓入園變得井然有序。

“這是雪鄉(xiāng)智慧景區(qū)綜合管理平臺，不僅可以進行票務(wù)管理，還包括評訴系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)直播系統(tǒng)等，并可以進行游客畫像分析及高峰客流預警。”指著大屏幕上的柱狀分析圖，龍江森工集團大海林林業(yè)局有限公司森林旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展部副部長任建鵬說。

來自江蘇的游客戴安妮和同伴來雪鄉(xiāng)之前，通過官方公眾號上的直播系統(tǒng)看到了雪鄉(xiāng)實時的客流量?！坝姓Z音導覽，酒店預訂，還能看到景區(qū)實時直播畫面，人多不多自己就能看到?！贝靼材莺芏嗄昵皝磉^雪鄉(xiāng)，這次來她發(fā)現(xiàn)雪鄉(xiāng)多了棧道、文創(chuàng)用品店等，游覽內(nèi)容更多了。

曾有一段時間，個別商家不規(guī)范的經(jīng)營，影響了雪鄉(xiāng)的聲譽。面對游客的質(zhì)疑，雪鄉(xiāng)痛定思痛，認真反思整改。合理定價，明碼標價；“一個電話”實現(xiàn)“有訴必應(yīng)”；狠打不規(guī)范行為，為游客提供更好的體驗。

近年來，雪鄉(xiāng)不斷對服務(wù)進行提檔升級，相關(guān)部門對各類商品、旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目的價格重新進行審核并實行明碼標價。在景區(qū)游客集散地、LED屏幕廣泛宣傳12345政府服務(wù)熱線、12315全國消費者申訴舉報熱線，做到投訴不出景區(qū)。

雪鄉(xiāng)還實行精細化管理，組織政企聯(lián)合檢查，確保經(jīng)營企業(yè)合格一家開業(yè)一家。同時，強化涉旅人員各崗位培訓，分批次分層次開展旅游培訓工作，進一步提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

為讓游客有更好的體驗，雪鄉(xiāng)修繕了公路、電力、棧道等基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)了懷舊小賣部、文創(chuàng)用品店、篝火晚會、秧歌巡游等內(nèi)容，讓東北韻味和現(xiàn)代元素結(jié)合。

“我們加強了工作人員的旅游培訓，在市場營銷、酒店服務(wù)等方面練內(nèi)功?！饼埥ぜ瘓F大海林林業(yè)局有限公司副總經(jīng)理寧曉峰說，他們正在規(guī)劃明年夏季的旅游產(chǎn)品，包括康養(yǎng)、研學等主題，實現(xiàn)雪鄉(xiāng)的冬夏游覽。

2014年龍江森工林區(qū)停止天然林商業(yè)性采伐后，雪鄉(xiāng)及管理機構(gòu)大力發(fā)展替代產(chǎn)業(yè)。如今，無論在雪鄉(xiāng)的民宿還是餐廳，餐桌上總少不了刺嫩芽等野菜。“夏天我們都會去山上挖野菜，不僅為冬季雪鄉(xiāng)餐桌添了一道特色美味，也讓我們增收?！毖┼l(xiāng)雪韻閣客房部經(jīng)理付美玉說。

大海林林業(yè)局有限公司為破解林產(chǎn)品銷售難題，主動把電子商務(wù)引入林產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售各環(huán)節(jié)，利用短視頻平臺宣傳、通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售。在雪鄉(xiāng)雪韻閣酒店的餐桌上，掃碼就能學習林產(chǎn)品烹飪方法，打通林產(chǎn)品銷售服務(wù)“最后一公里”。此外，當?shù)剡€因地制宜引領(lǐng)林區(qū)職工種植高山紅景天、林下參、黃芪等中草藥，提供更多的就業(yè)崗位。

護好冰天雪地 守牢金山銀山

室外零下20多攝氏度，走入雪鄉(xiāng)周大姐民宿，暖意融融，但卻看不到供暖的鍋爐。

黑龍江省雪鄉(xiāng)旅游開發(fā)有限公司黨支部書記路廣利介紹，為讓雪鄉(xiāng)的雪更白、天更藍，2016年雪鄉(xiāng)采取了集中供暖。

“過去我們都是自己燒煤取暖，煤灰落到雪上，染上一層黑，不好看，也嗆鼻子。”雪鄉(xiāng)民宿老板周長貴說，現(xiàn)在煤灰不見了，留下的是漫山的白，感覺空氣都是甜的。

路廣利介紹，為加強雪鄉(xiāng)景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)，景區(qū)采用了垃圾集中轉(zhuǎn)運的方式，把垃圾轉(zhuǎn)運到垃圾處理廠集中處理。

如今走入智慧景區(qū)綜合管理平臺，能夠看到雪鄉(xiāng)所在地區(qū)的空氣質(zhì)量等數(shù)據(jù)，任建鵬介紹，這套環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可以為雪鄉(xiāng)的環(huán)境治理、監(jiān)測提供數(shù)據(jù)支撐。

為保證雪鄉(xiāng)的水源地海浪河不受污染，景區(qū)內(nèi)所有家庭旅館和林業(yè)局經(jīng)營的客房賓館全部修建了滲井。當?shù)匾查_展了雪鄉(xiāng)國家森林公園旱廁整治活動，拆除景區(qū)內(nèi)旱廁數(shù)十處。

在開發(fā)旅游資源的同時，雪鄉(xiāng)除對重點森林風景資源采取必要保護外，還在常規(guī)造林更新、森林撫育的基礎(chǔ)上，全面啟動了雪鄉(xiāng)國家森林公園生態(tài)環(huán)境整治工程，先后完成千余畝林地改造補植、數(shù)萬畝生態(tài)功能區(qū)造林。同時，通過林地清理、病蟲鼠害防治等工作，提高了森林質(zhì)量。

龍江森工集團大海林林業(yè)局有限公司黨委書記、董事長劉書賓說：“只有保護好綠水青山，雪鄉(xiāng)才會有更美的冰天雪地，才能有永續(xù)不竭的金山銀山?！?/p>