2023年春節(jié)長假是今年第一個旅游旺季。根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心公布的最新數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假日七天，全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年春節(jié)假日同期的88.6%。隨著旅游市場的復蘇，春節(jié)期間商家漲價、菜品分量少、出租車收回扣等“宰客”現(xiàn)象也時有發(fā)生。
【資料圖】
1月30日，廣西消費者權(quán)益保護委員會（下稱“廣西消委會”）向消費者發(fā)出消費提示，提醒消費者在消費過程中多留意，避免“踩坑”。呼吁社會各方攜手共治，凈化旅游市場消費環(huán)境，共同抵制旅游中的“宰客”行為。
消費弄清收費項目 積極主張自身權(quán)益
廣西消委會提醒消費者，外出就餐時首選證照齊全、干凈整潔的餐廳，不要被花哨的菜名迷惑，盡量弄清每道菜的名稱、內(nèi)容、規(guī)格和價格，同時弄清具體的收費項目，如是否可自帶酒水，有無最低消費、開瓶費、包間費等。
另外，節(jié)假日期間，受人工成本等因素影響，包括景區(qū)在內(nèi)的商品和服務的價格略高于平常，這是由特定的市場環(huán)境和消費需求導致，并不等于傳統(tǒng)意義上的“宰客”“價虛”“訛人”。因此，消費者決定利用節(jié)假日期間旅行時，建議在出行前做好“功課”，多了解旅游目的地的住房、餐飲、景區(qū)門票等價格，防止因價格不清破壞旅游好心情。
一旦發(fā)生消費糾紛，消費者要堅持主動消費、依法維權(quán)，對于損害消費者合法權(quán)益的行為要積極主張自身權(quán)益，及時尋求政府有關(guān)部門、消費者組織和新聞媒體的幫助。
商家杜絕“一錘子買賣”的心理 維系良好信任紐帶
廣西消委會呼吁商家要力戒竭澤而漁，杜絕“一錘子買賣”的心理，不要讓消費者失去信任。商家應努力提升消費者的信任度、安全感，以公正的價格、良好的服務拉近與消費者的關(guān)系，杜絕過度漲價、價格欺詐，做到文明經(jīng)商、仁義經(jīng)商、貨真價實、童叟無欺。
有條件的地區(qū)，應鼓勵、引導市場開辦方根據(jù)不同季節(jié)，對外公示當?shù)靥厣唐穬r格，為消費者提供消費指引。充分履行《消費者權(quán)益保護法》《價格法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務，切實做到明碼標價，杜絕價格欺詐行為的發(fā)生；維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項合法權(quán)益。商家要通過誠信合法經(jīng)營，建設(shè)良好消費環(huán)境，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。
呼吁監(jiān)管部門高度關(guān)注 對不法行為零容忍
維護良好市場環(huán)境離不開有效監(jiān)管。廣西消委會也向監(jiān)管部門呼吁，每逢重大節(jié)假日，要高度關(guān)注春節(jié)期間市場價格形勢，嚴肅查處各類價格違法行為，特別是各類“天價”事件等嚴重損害消費者權(quán)益的惡劣行為，監(jiān)管部門應及時介入查處，做好跟蹤監(jiān)管，避免引發(fā)負面輿情。
文旅、公安、市場監(jiān)管等行政職能部門應建立保護旅游消費者權(quán)益長效、聯(lián)動機制，重拳打擊“黑導游”“黑景點”“黑店”以及強迫交易、強制服務等各類違法違規(guī)行為；交通部門對出租車公司進行約談，出租車公司與司機簽訂承諾書，嚴禁誘導消費欺客，強化出租車行業(yè)管理。市場監(jiān)管部門應及時受理消費者的價格投訴舉報，穩(wěn)定節(jié)日市場價格秩序，優(yōu)化節(jié)日消費環(huán)境，切實保障消費者合法權(quán)益。
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