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□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng)

隨著旅游市場(chǎng)、演出市場(chǎng)的加速?gòu)?fù)蘇，一到節(jié)假日，不少城市就開(kāi)啟了“人海模式”。若想吃到心儀的餐飲或是前排近距離看演出，可能需要花費(fèi)不少時(shí)間提前排隊(duì)。有人從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，做起了代排業(yè)務(wù)。

“接演出代排，20元/小時(shí)”“餐廳代排30元起”……4月13日，極目新聞?dòng)浾邽g覽二手交易平臺(tái)以及多個(gè)社交平臺(tái)看到，類(lèi)似的代排信息不在少數(shù)，有的演出代排最高售價(jià)可達(dá)數(shù)千元。

(資料圖)

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意通過(guò)付費(fèi)來(lái)節(jié)約時(shí)間、享受便利，由此帶火了代排市場(chǎng)，但目前代排市場(chǎng)暫無(wú)相關(guān)規(guī)范，需要警惕可能引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛以及擾亂演出秩序、市場(chǎng)秩序等亂象。

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熱門(mén)餐廳代排一次高達(dá)上百元

“糧道街、萬(wàn)松園、水塔街，去打卡的地方全部人山人海，吃東西都要排隊(duì)?！鄙现苣?，大學(xué)生小羅從南京來(lái)武漢旅游，“人氣旺”是她對(duì)武漢的第一印象。時(shí)間寶貴，為了吃上心心念念的武漢美食，小羅預(yù)約了代排服務(wù)。

“來(lái)之前查了攻略，聽(tīng)說(shuō)人很多吃東西都要排很久隊(duì)，我們就在網(wǎng)上提前找了一位代排?！毙×_告訴極目新聞?dòng)浾?，和代排溝通好排?duì)餐廳、就餐時(shí)間、就餐人數(shù)后，支付了60元的代排費(fèi)，當(dāng)晚7點(diǎn)多，她和朋友按照約定時(shí)間來(lái)到漢口一家商場(chǎng)，然后很快順利進(jìn)店就餐，“第一次體驗(yàn)代排服務(wù)，挺省事的?！?/p>

類(lèi)似的代排服務(wù)不在少數(shù)。極目新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上看到，不少網(wǎng)友發(fā)帖接餐廳代排業(yè)務(wù)，根據(jù)餐廳熱門(mén)程度收費(fèi)，節(jié)假日一般需要另外加錢(qián)。

“萬(wàn)松園靚靚蒸蝦幫取號(hào)30元，夏氏砂鍋幫取號(hào)40元，周末額外再加20元，要提前5小時(shí)預(yù)訂，告訴我就餐時(shí)間、就餐人數(shù)就行?！庇浾咭韵M(fèi)者身份在二手交易平臺(tái)上咨詢一位代排人員得知，這只是取號(hào)的價(jià)格，如果需要幫占座則需另外收費(fèi)，“有的餐廳是過(guò)號(hào)可以順延的，有的餐廳過(guò)號(hào)就作廢了，怕過(guò)號(hào)作廢的話可以再付168元幫忙占座。”

隨后，極目新聞?dòng)浾哂肿稍兞艘患椅洳裏衢T(mén)烤肉店代排價(jià)格?！爸苣┐√?hào)119元一個(gè)號(hào)，工作日便宜點(diǎn)，79元。”這位代排說(shuō)，價(jià)格之所以貴是因?yàn)檫@家店特別火，一般下午6點(diǎn)左右號(hào)就全部放完了，“餐廳越熱門(mén)、越到節(jié)假日，就越貴?！?/p>

也有平臺(tái)提供代排服務(wù)。極目新聞?dòng)浾咴陧権S同城、達(dá)達(dá)快送等平臺(tái)上看到，均有“幫排隊(duì)”選項(xiàng)，按照程序要求填好排隊(duì)地址、排隊(duì)時(shí)間、排隊(duì)要求以及聯(lián)系人姓名電話等信息后下單，系統(tǒng)就會(huì)分配專(zhuān)人接單代排。場(chǎng)景不僅限于餐廳排隊(duì)，醫(yī)院掛號(hào)、銀行取號(hào)等各類(lèi)需要排隊(duì)的事，都可以下單。

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演出場(chǎng)館有人提前數(shù)天代排

隨著演出市場(chǎng)的復(fù)蘇，小型室內(nèi)演唱會(huì)LiveHouse等演出活動(dòng)，代排含量更高。

“現(xiàn)在看演出太‘卷’了，大家都提前好久來(lái)排隊(duì)，就為了離舞臺(tái)更近一點(diǎn)?！蔽錆h00后小林告訴極目新聞?dòng)浾?，上月她在武漢某LiveHouse看一位說(shuō)唱歌手的演出，晚上才開(kāi)始的演出，為了占到前排的位置，她早上8點(diǎn)就來(lái)到場(chǎng)館外排隊(duì)。“我以為自己已經(jīng)夠早了，沒(méi)想到已經(jīng)有幾百個(gè)人在我前面排著，問(wèn)了才知道好多都是代排隊(duì)的?！?/p>

“接武漢LiveHouse代排，可夜排?！痹谏缃黄脚_(tái)上，不少網(wǎng)友發(fā)帖接代排業(yè)務(wù)，價(jià)格普遍在20-30元一小時(shí)。

極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上一位接代排業(yè)務(wù)的武漢大學(xué)生小姜，她說(shuō)自己會(huì)趁周末接演出場(chǎng)館的代排業(yè)務(wù)，掙點(diǎn)零花錢(qián)?！皝?lái)下單的顧客都是想站在前排的，熱門(mén)說(shuō)唱歌手、樂(lè)隊(duì)的演出都特別火爆，有的甚至要提前幾天排隊(duì)或者連夜排隊(duì)。”

某說(shuō)唱歌手4月14日在上海的一場(chǎng)演出，十幾天前場(chǎng)館門(mén)口就已經(jīng)有30多位代排，已經(jīng)代排到150號(hào)了，每個(gè)號(hào)的價(jià)格在1000-6000元不等。極目新聞?dòng)浾邚囊粋€(gè)代排團(tuán)隊(duì)打聽(tīng)到，目前該說(shuō)唱歌手在重慶的巡演，前100位的價(jià)格已高達(dá)1500元，前10位進(jìn)場(chǎng)價(jià)格更是高達(dá)5000元，而門(mén)票價(jià)格僅為459元。

4月12日，該說(shuō)唱歌手巡演主辦方發(fā)布聲明稱(chēng)，全國(guó)巡演開(kāi)幕以來(lái)，一直受到票務(wù)黃牛、違規(guī)排隊(duì)、代排、夜排嚴(yán)重影響，給演出場(chǎng)所公共區(qū)域正常秩序和社會(huì)治安造成極大隱患，堅(jiān)決抵制黃牛、代排等一系列違反票務(wù)及演出秩序的行為。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑簧傺莩鰣?chǎng)館官方也曾多次發(fā)布提醒，不支持夜排、代排。“我們不提倡代排，尤其是夜排，有的排隊(duì)很?chē)?yán)重的場(chǎng)次，會(huì)安排工作人員進(jìn)行清場(chǎng)。”一位演出場(chǎng)館工作人員透露，但即便如此，還是無(wú)法有效遏制。

有粉絲透露，熱門(mén)演出代排之所以能夠炒高價(jià)，一部分原因是背后有“黃?！痹跀_亂市場(chǎng)。有團(tuán)隊(duì)接單后再低價(jià)雇人代排，賺取中間差價(jià)，也有團(tuán)隊(duì)還沒(méi)接到單就先到場(chǎng)館外占位，隨后再以高價(jià)賣(mài)出前面的入場(chǎng)名額。

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規(guī)范代排市場(chǎng)需多方形成合力

“代排服務(wù)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一部分，消費(fèi)者愿意通過(guò)付費(fèi)來(lái)享受更加省時(shí)、便捷的服務(wù)，而服務(wù)提供方又能通過(guò)代排獲取一定收益，本是一種雙贏的方式?！敝袊?guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員賴陽(yáng)表示，但如果是通過(guò)某些渠道占?jí)嘿Y源，然后再把這一占有的稀缺資源高價(jià)轉(zhuǎn)售，那么這樣的黃牛是應(yīng)當(dāng)打擊的。

不過(guò)，作為一種新興服務(wù)，目前代排市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、缺少規(guī)范約束，一旦發(fā)生糾紛，將很難維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“從消費(fèi)者角度來(lái)看，需要注意代排可能存在的經(jīng)濟(jì)糾紛和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。從商家和演出主辦方的角度來(lái)看，代排可能會(huì)對(duì)門(mén)店或演出現(xiàn)場(chǎng)的秩序和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，需要進(jìn)行合規(guī)管理?！比?lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理委員會(huì)專(zhuān)家安光勇對(duì)極目新聞?dòng)浾哒f(shuō)，相關(guān)部門(mén)可加強(qiáng)對(duì)代排業(yè)務(wù)的監(jiān)管和管理，包括對(duì)代排人員的資質(zhì)要求、代排平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)、支付環(huán)節(jié)的安全保障等方面進(jìn)行規(guī)范，并建立相應(yīng)的投訴和處理機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益；消費(fèi)者在使用代排服務(wù)時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意簽訂合同并保留相關(guān)證據(jù)，明確服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)格、付款方式、退款規(guī)則等，以便在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，執(zhí)法者應(yīng)對(duì)代排市場(chǎng)積極主動(dòng)開(kāi)展巡查，打擊囤積居奇、涉嫌違反物價(jià)法的“黃?！毙袨?。除此之外，代排市場(chǎng)的規(guī)范還需形成社會(huì)合力，由賣(mài)家、買(mǎi)家、執(zhí)法者共同抵制影響正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、侵犯其他消費(fèi)者權(quán)益的代排，“代排過(guò)程中如出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，按照一般民事合同糾紛處理，如果代排人員連夜排隊(duì)出現(xiàn)身體問(wèn)題，按照法律規(guī)定根據(jù)雙方各自的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>