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瞄準(zhǔn)內(nèi)地“五一”勞動節(jié)小長假,澳門特區(qū)近日緊鑼密鼓從旅游資訊、消費(fèi)服務(wù)、維權(quán)監(jiān)督等方面全方位做好準(zhǔn)備,并與內(nèi)地旅游主管部門保持緊密聯(lián)系,保障旅游服務(wù)質(zhì)量,迎接全面恢復(fù)通關(guān)后的首個(gè)小長假,鞏固澳門旅游城市形象。
“希望‘五一’小長假期間,澳門日均游客達(dá)到七萬人次左右,酒店入住率保持八、九成。”澳門特區(qū)旅游局局長文綺華樂觀期待。
旅游資訊一應(yīng)俱全
(資料圖片)
為了便于游客安排行程,澳門旅游局網(wǎng)頁及“Experience Macao感受澳門”手機(jī)應(yīng)用程式為游客量身訂制旅游行程,登陸即可掌握最新旅游景點(diǎn)、活動、節(jié)慶盛事、餐廳、酒店、娛樂及購物等澳門旅游相關(guān)資訊。疫情以來,澳門旅游部門在線上宣傳方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn),澳門特區(qū)政府旅游局官方社交媒體帳號訊息內(nèi)容詳實(shí),旅客可關(guān)注了解。
同時(shí),旅游局針對不同旅客市場推出各項(xiàng)海陸空交通優(yōu)惠,通過內(nèi)地大型線上旅游平臺向旅客發(fā)放酒店優(yōu)惠券,部分平臺推出迭加優(yōu)惠,留宿時(shí)間越長,可享優(yōu)惠越多,吸引旅客延長留澳時(shí)間。
內(nèi)地旅客是澳門主要客源之一,澳門消委會在“五一”前與中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出“赴澳旅游消費(fèi)錦囊”?!板\囊”介紹“誠信店”、跨域調(diào)解及仲裁等消費(fèi)維權(quán)的機(jī)制及服務(wù),詳列“消保易”等受理投訴的服務(wù)途徑、澳門飲食購物等消費(fèi)交易方式及相關(guān)消費(fèi)提示。“期望‘錦囊’豐富實(shí)用的資訊,讓內(nèi)地旅客認(rèn)識澳門誠信優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,增加消費(fèi)信心,赴澳前做好行程規(guī)劃。”澳門消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出。
游樂項(xiàng)目豐富多彩
記者了解到,澳門旅游局今年延續(xù)推廣“感受澳門 樂無限”月月精彩活動,5月的主題為“潮玩海陸空”。4月29日及30日在東望洋燈塔舉辦“旅游探路者的大冒險(xiǎn):燈塔奇緣篇”、在茨林圍舉辦“茨林圍·歷史蹤跡導(dǎo)賞游”,5月1日至31日在下環(huán)街一帶舉辦“下環(huán)巡禮”,游客可走進(jìn)澳門社區(qū),體驗(yàn)小城日常生活。
澳門第33屆藝術(shù)節(jié)將于4月28日開幕, 20套精選節(jié)目陸續(xù)上演,涵蓋話劇、戲曲、舞蹈、音樂及視覺藝術(shù)等,廣邀觀眾與藝術(shù)同行,看澳門風(fēng)景的同時(shí)欣賞東西方藝術(shù)之美。
“澳門春季塔石藝墟是游客認(rèn)識了解澳門原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品的好機(jī)會?!睋?jù)澳門文化局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,4月27日至30日塔石藝墟設(shè)有超過220個(gè)特色手工及創(chuàng)意攤位,展示及銷售澳門、內(nèi)地及香港地區(qū)的原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品,同場舉行音樂表演及創(chuàng)意手作坊,是頗具澳門特色的一項(xiàng)文創(chuàng)盛事。
此外,澳門大賽車博物館等20家博物館小巧精致,很值得細(xì)品。黑沙海灘舉辦的澳門夏日康體活動,展現(xiàn)澳門海島活力和健康生活,是游客立體感知澳門的窗口。
巡查監(jiān)管維護(hù)形象
澳門日前專門舉行跨部門工作會議,安排部署有關(guān)保障消費(fèi)者權(quán)益的工作。包括澳門海關(guān)、司法警察局、治安警察局、經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、旅游局、交通事務(wù)局、市政署、藥物監(jiān)督管理局及郵電局共10個(gè)部門參加,交換各部門“五一”期間的維權(quán)措施及服務(wù)安排,建立通報(bào)機(jī)制,更好保障消費(fèi)者權(quán)益。
“根據(jù)跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制,做好巡查與疏導(dǎo)工作,提醒各旅行社做好膳食、參觀的錯峰安排。”文綺華表示,旅游局特別發(fā)函提醒旅游業(yè)界,誠信經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等一系列注意事項(xiàng)。旅游局與治安警察局、勞工事務(wù)局、消費(fèi)者委員會及海關(guān)等部門在各出入境口岸、旅游景點(diǎn)、購物點(diǎn)等加強(qiáng)巡查及監(jiān)察,與經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、消費(fèi)者委員會、市政署和交通事務(wù)局等部門保持溝通及資訊交流。同時(shí)與內(nèi)地旅游主管部門通過既定的溝通機(jī)制保持密切聯(lián)系,以便適時(shí)通報(bào),共同做好旅游市場監(jiān)管工作。
據(jù)了解,澳門消委會與內(nèi)地各省、市消費(fèi)者組織通過合作協(xié)議,為異地消費(fèi)爭議設(shè)立個(gè)案互轉(zhuǎn)綠色通道。消委會近期先后與浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會及湖南省郴州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會簽署消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議,至此,澳門消委會與全國的合作伙伴已增至43個(gè),有力保障兩地居民的旅游消費(fèi)權(quán)益。
澳門旅游局表示,各旅客詢問處將根據(jù)情況調(diào)配人手,接待旅客查詢,旅游熱線保持24小時(shí)運(yùn)作,如接獲各類型相關(guān)的突發(fā)事件,將立即跟進(jìn)及處理。
同時(shí),澳門旅游局鼓勵旅客使用“智慧客流應(yīng)用”,通過專屬網(wǎng)站查看117個(gè)景點(diǎn)客流量預(yù)測,錯峰出行。此外,旅客也可使用治安警察局的“出入境事務(wù)站實(shí)時(shí)資訊平臺”網(wǎng)頁查看各口岸的實(shí)時(shí)通關(guān)視頻,選擇合適的出入境時(shí)間。
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