近日有媒體報道，水滴籌在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，通過“掃樓”逐個病房引導患者發(fā)起籌款。且地推員每單最高提成150元，月入過萬，還有末位淘汰機制。水滴籌官方回應，稱這是“部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴懲”。同時還宣布暫停線下服務團隊服務，整頓徹查類似違規(guī)行為。
然而，事件持續(xù)發(fā)酵，陸續(xù)有醫(yī)院工作的網(wǎng)友出來反映，自己所在單位都曾有過這些籌款平臺人員出沒，不勝其擾。有較大的線下團隊規(guī)模，按單提成和末尾淘汰機制催逼……僅是“個別違規(guī)”的說法是無法服眾的，甩鍋給“部分地區(qū)個別線下人員”，更是無法讓人看到水滴籌的誠意。
當然，我們不能說水滴籌的線下團隊都有問題，但要保證其實現(xiàn)良善初衷，企業(yè)最起碼要拿出健康的制度保證。如果線下團隊是如水滴籌解釋的，只是立足于幫助那些不懂網(wǎng)絡運作的患者，那就是近乎公益組織的服務性工作。對這樣的工作，完全不應該使用末尾淘汰或者按單提成的商業(yè)激勵手段，因為這容易導致工作目的和方式的異化。
哪怕退一步說，考慮到水滴籌企業(yè)身份，寬容理解其建立的激勵機制，最起碼得有配套的內(nèi)部監(jiān)督，線上審核必須嚴格。如果能把住審核關，那線下團隊的造假就無法得逞。事實上是，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。一個籌款平臺最基本的事實把關都做不好，頻頻被曝光爭議性的籌款事件，本身就足以證明，個案背后存在組織化的、深層次的漏洞。
明明是企業(yè)模式缺陷，甩鍋給了“個別線下人員”，也就意味著，沒有徹底的反思和改進。水滴籌等類似平臺，最初本來飽受社會贊揚，被認為是新技術(shù)行善的創(chuàng)新之舉。但最近幾年來，隨著騙捐事件頻發(fā)，人們也在重新審視這一創(chuàng)新之舉。新技術(shù)是能降低求救的門檻，但如果平臺不能守土有責確保事實底線，那就會提高社會行善的門檻。再有人在平臺眾籌求救，就將沒人信任、沒人轉(zhuǎn)發(fā)、沒人捐款，技術(shù)再先進也是白搭。
從末尾淘汰等考核機制看，水滴籌此前顯然更傾向于把眾籌也當生意在做，盡管他們不提成，但可以把用戶和流量轉(zhuǎn)化為保險等商業(yè)收益。既然做生意，就勢必要考慮成本，利潤沒有增加的情況下，企業(yè)加大投入提高審核把關力度，顯然是吃力不討好。但現(xiàn)實的矛盾在于，水滴籌的聲譽很大程度來自于慈善領域，如果他們僅僅把善事當做生意的一部分，一旦善事做砸而砸了自己的招牌，別的生意還能持久健康做下去嗎?可見，如何重新定位眾籌業(yè)務和企業(yè)所扮演的角色，這將決定水滴籌接下來往哪走、能走多遠。
所以，這次“掃樓事件”最需要反思的，是水滴籌到底如何定位自己的角色，能否有勇氣直面自己的問題。在過去一些騙捐事件發(fā)生之后，水滴籌曾一再解釋過，他們不是慈善機構(gòu)，只是搭建網(wǎng)絡互助平臺，他們不從善款提成手續(xù)費。盡管這種專業(yè)區(qū)分有一定道理，可是在公眾眼里，這類籌款平臺就是在做“好事”，就是應該對發(fā)布信息的真實性負責。
無論是打車平臺，還是民宿平臺，還是互助平臺，都不能把責任留給用戶、把利潤和流量留給自己。群眾的眼睛是雪亮的，公益的擦邊球打不得。該如何做，該如何發(fā)展，我們相信水滴籌是能夠看清楚的，我們期待其用務實的行動來展示自己的誠意。
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