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“規(guī)范網絡直播,我們在行動”系列報道

《法治周末》記者 王京仔

“24小時的推流,短短兩分鐘內作品播放量就增加了兩萬多,但沒有一個點贊、收藏,且這一波高峰過后流量變化就不大了,說明這都是機刷的無效流量。”在參考了“零基礎”自媒體、直播運營教學后,有心嘗試直播的蘇璇(化名)決定從養(yǎng)號做起,6月初,她在某引流平臺花260元為自己的短視頻賬號進行了一次流量投放,結果卻不如人意。

(資料圖)

首次嘗試就遇挫的蘇璇,隨著了解的深入,發(fā)現(xiàn)直播領域“套路”實在太多,直播間起號、養(yǎng)號需要投流,獲客可以截流,互動可以群控,店鋪口碑也可刷分,還可以給同行發(fā)“黑帖”……這些都能夠通過相應的腳本或第三方平臺實現(xiàn)。

而無論是推廣引流、制造虛假流量,還是刷單炒信、操縱虛假口碑,亦或是惡意攻擊、炮制虛假輿論等,其幕后黑手都是互聯(lián)網生態(tài)中的一大毒瘤——“網絡水軍”。

詢盤獲客系統(tǒng)等腳本引流

近年來,“網絡水軍”早已不是新鮮話題。今年6月,公安部透露的數據顯示,全國公安機關網安部門近3年偵辦“網絡水軍”相關違法犯罪案件600余起,抓獲犯罪嫌疑人4000余名。

在互聯(lián)網攪起一片渾水的“網絡水軍”,自然也不會放過直播領域。從養(yǎng)號、引流、互動、控評,各個平臺直播間內不乏他們“注水”的身影。

除了傳統(tǒng)的雇傭他人充當“水軍”,直播中常用的手段則是各種自動引流腳本,有如蘇璇嘗試過的對自己賬號或直播間進行推流的系統(tǒng),還有對同行賬號監(jiān)控截流的詢盤獲客系統(tǒng)。

所謂詢盤獲客系統(tǒng),則是可以無視主播設置的隱私權限,通過爬蟲和識別技術,對指定的短視頻賬號或直播間下的評論區(qū)進行監(jiān)控,實時獲得進入直播間或作品下評論的粉絲賬號信息,還可通過關鍵詞、評論時間設置等對相關評論賬號進行篩選,以期批量選出適合自己的潛在意向客戶,并進行私信引流。

在各大社交和搜索平臺上,《法治周末》記者看到多家宣稱“全網短視頻精準截流”的獲客系統(tǒng)。它們基本都具備覆蓋多個短視頻、直播平臺,設置關鍵詞監(jiān)控,單獨視頻評論區(qū)監(jiān)控,同行大V主業(yè)作品評論監(jiān)控四大功能。

“引流是最基本的,有了粉絲,吸引了客戶,人家一進直播間發(fā)現(xiàn)冷冷清清,想也知道都是‘僵尸粉’,還得有人在直播間掛人氣、和主播互動留言、點購物車、占單,這些也可以通過‘外掛’。”蘇璇直言。

群控系統(tǒng)制造虛假互動

蘇璇所說的“外掛”就是群控系統(tǒng),本質是通過安裝服務器使用多部手機或利用云端服務器模擬多部手機,通過腳本軟件用電腦對多部手機同時進行控制,對APP上的多個賬號進行自動化、批量化的模擬人工操作,其中,模擬多部手機的系統(tǒng)又稱為云控系統(tǒng)。

事實上,從兩年多前至今,微信、抖音、快手和小紅書等各大平臺就曾多次清理打擊利用技術手段模擬人工操作的自動化群控軟件和提供批量化服務的掛機平臺。隨著打擊的深入,很多云控系統(tǒng)已經癱瘓,如此前《法治周末》曾報道的“46助手”等軟件已無法登錄使用,顯示“遠程服務器返回錯誤”。

但通過在各大平臺留下推銷人員私人微信或QQ,仍有不少控制實際手機的群控設備或軟件在販賣,《法治周末》記者聯(lián)系了其中幾位推銷人員。

“云控使用云端服務器,而群控本地授權使用自己的服務器,群控系統(tǒng)的穩(wěn)定性遠高于云控。但群控成本更高,至少控制30臺以上的手機才劃算?！币晃蝗嚎叵到y(tǒng)工作人員告訴記者,群控系統(tǒng)分為硬件和軟件,硬件是主要成本,包括服務器、加密狗、集線器、數據線等。其中,服務器的最低成本也要1800元,而30控的群控系統(tǒng)硬件購買價格在3000至4000元,100控的群控系統(tǒng)價格在5000元以上,“早兩年火的時候,價格更高”。

記者在另一家群控軟件上看到,一年60元的價格購買專業(yè)版服務,即可同時控制4臺設備,并支持多設備控制中心進行批量操作、語音控制等。根據控制設備達10臺、20臺、30臺、50臺、70臺、100臺不等,購買一年服務的價格分別為260元、540元、800元、1400元、2400元、3900元。若想支持手機控制手機組,則還需購買一年100元的增值服務。

只要購買了群控系統(tǒng)硬件和軟件,就可對多個賬號實現(xiàn)一鍵進入直播間、點贊、私聊、活躍、自動回復、合拍、無線分享等操作,而一旦被控手機的全部賬號被封,推銷人員表示換一臺手機即可。

操縱虛假口碑、輿論

除了流量,口碑也是直播間,尤其是帶貨中至關重要的一大因素。平臺會根據相應的評分規(guī)則,給不同評價的店鋪進行推薦或限流等。而這也成了“網絡水軍”們的“生意經”之一,他們通過給雇主刷分營造虛假口碑,或是給同行“灌水”“發(fā)黑帖”等來給別人“潑臟水”。

《法治周末》記者在互聯(lián)網上搜索到多個直播或電商“刷分”平臺或團隊,一家宣稱“拉分,不降權”的平臺工作人員告訴記者,多個直播、電商平臺的口碑分、體驗分等都可以“包操作”“包上分”。

而李星(化名)的遭遇更加無奈,她在某短視頻平臺上開設了一家店鋪,7月初的一天下午,店鋪不斷涌入咨詢商品但沒有下單的人,“按照店鋪之前的記錄,在沒有主播帶貨的情況下不可能短時間內400多人查詢商品”。最終,因為被系統(tǒng)判定這些賬號為無效ID,導致店鋪的平臺官方推廣權限被關閉。

今年6月,央視新聞曝光了一起“網絡水軍”被雇傭對同行商品發(fā)布差評、“黑帖”,從而牟利的案件。

2020年8月,王先生發(fā)現(xiàn)網上出現(xiàn)很多針對公司代理的某款美容儀的評論,都聲稱使用美容儀過敏,美容儀存在質量問題等。王先生認為評論和網帖內容與事實嚴重不符,便報了警。警方通過調取相關網絡平臺的1萬多條帖子,發(fā)現(xiàn)很多皮膚過敏圖片在網上出現(xiàn)的時間早于該款美容儀上市時間,圖片均為從網上下載,且評論話術一致,警方判斷這是一起通過雇傭網絡水軍對王先生公司的產品進行惡意誣陷的案件。

經查,幕后黑手為江蘇南京一家信息科技公司,這家公司和王先生的公司是競爭關系。陳某、周某為打擊競爭對手,從2020年7月起組織員工撰寫黑帖文案等,多次雇傭水軍炒作不實信息。今年1月,廣東省佛山市順德區(qū)人民法院開庭審理這起案件,陳某、周某犯損害商品聲譽罪,分別被判處有期徒刑七個月。

在互聯(lián)網上,“雇主”借助自媒體賬號、“大V”等發(fā)布信息,再通過中介公司或平臺雇用“水軍”,對發(fā)布的相關信息“轉贊評”,迅速形成同質化聲音,就能達到操縱輿論風向的目的。

“若網絡大V等的言論沒有任何證據及法律依據,侵害了企業(yè)的名譽權,從而導致了財產性損害,則可以要求侵權人承擔侵權損害的賠償責任,進行賠償。從法律上來講有三個要點,一是侵權行為,二是損害后果,三是侵權行為與損害后果之間具有相應的因果關系?！鄙虾h盛律師事務所高級合伙人李旻律師告訴《法治周末》記者,如果企業(yè)提起民事訴訟,需要證明“大V”等發(fā)布者有侵權行為,其行為出于主觀并無法律依據,且客觀上造成了公司的一些損害。

李旻進一步解釋,相關責任還是要根據具體案情進行分析,且除了侵權責任等民事責任以外,若相關言論引起了社會的極端行為或企業(yè)非常重大的財產侵害,可能還會涉及到刑事責任。

監(jiān)管部門與平臺多方治理

通過“凈網”等系列專項行動,對“網絡水軍”的打擊雖取得了初步成效,但受“流量經濟”“粉絲經濟”等因素影響,“網絡水軍”相關違法犯罪活動仍屢打不絕、屢禁不止。

為進一步遏制“網絡水軍”及相關黑灰產業(yè)的滋生蔓延趨勢,切實維護網絡生態(tài)、市場經濟秩序和廣大人民群眾合法權益,回應社會關切,6月26日起,公安部網絡安全保衛(wèi)局在全國范圍內啟動為期6個月的依法打擊整治“網絡水軍”專項工作。

“公安機關將按照‘以打開路、以打促治’的思路,在依法打擊相關違法犯罪活動的同時,主動對接有關主管部門,加強協(xié)作配合,共同壓實網絡平臺主體責任?！惫膊烤W絡安全保衛(wèi)局有關負責人表示。

壓實平臺主體責任對治理“網絡水軍”至關重要,為使“水軍”“退潮”,各個互聯(lián)網平臺在有關部門指導下不斷升級、完善相關技術和平臺規(guī)則。以抖音為例,7月以來,平臺就采取多舉措治理“網絡水軍”。

7月7日,抖音電商發(fā)布通知稱,為了保護消費者權益,規(guī)范商家經營行為,修訂《【商家—虛假交易】細則》,并就此規(guī)范進行為期一星期的意見征集。規(guī)范在原有虛假交易常見場景外新增“炒信作弊”違規(guī)場景及處置措施,平臺有權對作弊商家的評分、信用分等指標做一定程度的限制等。同時,抖音還修訂《【商家—以考代罰】細則》《【商家—濫發(fā)信息】細則》等規(guī)范,對違背交易流程、騷擾用戶等行為進行限制。

7月11日,抖音發(fā)布《關于商家“虛假交易-刷IM評分”違規(guī)行為的處罰公示》表示,部分商家通過雇傭第三方機構,在IM服務評價中刷好評的方式,刷高店鋪體驗分,嚴重擾亂了平臺的正常經營秩序,對13家違規(guī)商家扣除A12分違規(guī)積分。