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□ 本報(bào)記者 戰(zhàn)海峰

近年來，盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，“萬物皆可盲”的背后隱藏著涉嫌賭博、消費(fèi)欺詐、顯失公平等諸多問題。其中，盲盒App自2019年起開始風(fēng)行，相較傳統(tǒng)潮玩手辦線下盲盒，盲盒App則涵蓋了數(shù)碼、美妝、家居、服飾、日用百貨、食品等產(chǎn)品品類，設(shè)定規(guī)則由消費(fèi)者以線上抽獎(jiǎng)形式獲得不同的產(chǎn)品，通過“100%必中”“超值保底”等極具蠱惑性的廣告宣傳語，吸引消費(fèi)者不斷下單。

(資料圖片)

為揭開盲盒市場背后的消費(fèi)真相，今年上半年，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱四川消委會(huì))、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱重慶消委會(huì)）聯(lián)合開展了盲盒App消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合方式，重點(diǎn)調(diào)查信息公開、商品質(zhì)量、盲盒價(jià)格、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)行為等內(nèi)容。

近日，川渝兩地消委會(huì)聯(lián)合召開盲盒App調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點(diǎn)評會(huì)，會(huì)上介紹調(diào)查情況并通報(bào)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的7大問題，點(diǎn)評了盲盒App存在的不公平合同格式條款。

10款A(yù)pp均存在問題

大家為什么熱衷下載盲盒App？在盲盒App購物遭遇過哪些問題？此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查中，超過四分之三的被調(diào)查者反映在盲盒App購買商品存在質(zhì)量問題。體驗(yàn)式調(diào)查共選取10款盲盒App作為調(diào)查對象。

會(huì)上，四川消委會(huì)秘書長莫莉通報(bào)了此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的7大問題。

信息公示不完整，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10款盲盒App中僅元?dú)獠柯銩pp公示了經(jīng)營證照信息，其余均未履行經(jīng)營證照公示義務(wù)。同時(shí)，8款A(yù)pp存在盲盒內(nèi)商品條碼、質(zhì)檢標(biāo)識(shí)、廠家來源等信息缺失問題，商品信息公示不完全。

玩法“套路”，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。有7款A(yù)pp規(guī)定退盒扣除實(shí)際支付盲盒價(jià)格10%-40%作為違約金或手續(xù)費(fèi)。大部分盲盒App退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺(tái)虛擬貨幣方式替代退款，且平臺(tái)虛擬貨幣不支持提現(xiàn)。

商品質(zhì)價(jià)不符，“穩(wěn)賺”實(shí)為假象。10款盲盒App公示的價(jià)格基本為開盒價(jià)低于盒內(nèi)商品價(jià)，但通過比價(jià)分析發(fā)現(xiàn)，各盲盒App商品標(biāo)價(jià)普遍高于其他電商平臺(tái)同類商品。

售后服務(wù)障礙多，商家怠于履行質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。10款盲盒App均表示不支持7天無理由退換貨。消費(fèi)者因質(zhì)量問題申請退貨舉步維艱。

經(jīng)營者法律意識(shí)淡薄，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”。10款盲盒App用戶協(xié)議和隱私條款內(nèi)容約定不清楚，條理不清晰，存在限制消費(fèi)者權(quán)利或者免除經(jīng)營者責(zé)任的條款。

發(fā)送不安全網(wǎng)頁鏈接，存在泄露個(gè)人信息隱患。10款盲盒App在登錄平臺(tái)時(shí)需使用手機(jī)號或獲取微信、QQ第三方賬號的授權(quán)進(jìn)行平臺(tái)注冊使用，暫未發(fā)現(xiàn)有強(qiáng)制性收集非必要個(gè)人信息情況，但存在鏈接第三方不安全網(wǎng)頁的情況，存在個(gè)人信息泄露隱患。

盲盒App未成年人保護(hù)機(jī)制流于形式。10款盲盒App在用戶協(xié)議中說明未成年人應(yīng)在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下使用，但缺少需征得家長同意的功能設(shè)置，缺乏有效的未成年人識(shí)別機(jī)制。

不公平條款涉侵權(quán)

購買失敗金額不能退回原支付賬戶？虛擬貨幣不可提現(xiàn)？會(huì)上，重慶消委會(huì)秘書長谷丹點(diǎn)評了存在的不公平合同格式條款并發(fā)表消委觀點(diǎn)。

排除消費(fèi)者退換貨的合法權(quán)利。有App用戶協(xié)議規(guī)定：原廠瑕疵、暴力快遞等均不屬于售后范圍。

對此，川渝兩地消委會(huì)認(rèn)為：盲盒商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求盲盒App經(jīng)營者退換貨，經(jīng)營者不得以格式條款將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者承擔(dān)。

侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：消費(fèi)者使用微信或支付寶支付，購買失敗時(shí)，返還金額不支持退回原支付賬戶，且不接受任何疑義。

對此，川渝兩地消委會(huì)認(rèn)為：此類規(guī)定實(shí)際是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其商品，強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒App經(jīng)營者交易，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

經(jīng)營者單方隨時(shí)修改服務(wù)條款。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：用戶協(xié)議可由平臺(tái)經(jīng)營者隨時(shí)更新，更新后的協(xié)議條款自動(dòng)對繼續(xù)使用平臺(tái)或已注冊的用戶產(chǎn)生法律約束力，平臺(tái)經(jīng)營者不再另行通知。

對此，川渝兩地消委會(huì)認(rèn)為：盲盒App經(jīng)營者修改用戶協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)在平臺(tái)首頁顯著位置公開征求意見，并在實(shí)施前7日提前公示修改內(nèi)容。未履行上述義務(wù)之前，擅自更改的用戶協(xié)議對消費(fèi)者無約束力。

經(jīng)營者享有最終解釋權(quán)。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：用戶使用的平臺(tái)虛擬貨幣能夠購買的平臺(tái)商品及服務(wù)的種類與購買價(jià)格由平臺(tái)全權(quán)決定和解釋。

對此，川渝兩地消委會(huì)認(rèn)為：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條第三項(xiàng)規(guī)定，盲盒App用戶協(xié)議內(nèi)關(guān)于“經(jīng)營者享有全權(quán)決定和解釋”的條款無效。

免除經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全責(zé)任。多款盲盒App用戶協(xié)議規(guī)定：對提供的其他互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)或資源鏈接不予負(fù)責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)由用戶自行承擔(dān)。對此，川渝兩地消委會(huì)認(rèn)為：該條款減輕了經(jīng)營者責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款。

嚴(yán)厲打擊借“盲”亂象

針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，川渝兩地消委會(huì)發(fā)布了相關(guān)建議。

制定盲盒平臺(tái)公示清單，規(guī)范信息公示。公示合法經(jīng)營證照信息，詳細(xì)說明抽盒機(jī)制、中獎(jiǎng)概率及更新概率等，保證中獎(jiǎng)概率的真實(shí)性，提供正品驗(yàn)證渠道。

發(fā)布盲盒格式合同范本，拒絕“霸王條款”。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，在合同中公平合理設(shè)定消費(fèi)者與經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)。行政執(zhí)法部門不定期開展針對“霸王條款”“合同陷阱”等專項(xiàng)整治，要加大查處力度，曝光一批典型案件。

立“公約”樹“警示”，建立“防沉迷”機(jī)制。盲盒App實(shí)質(zhì)上為用戶提供的是一種游戲化購物活動(dòng)，應(yīng)制定相應(yīng)的防沉迷機(jī)制，尤其是應(yīng)加強(qiáng)未成年人保護(hù)，同步內(nèi)設(shè)防沉迷設(shè)置和家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。

盲盒不“盲”規(guī)則，嚴(yán)厲打擊借“盲”亂象。應(yīng)加強(qiáng)對盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度，嚴(yán)禁盲盒企業(yè)打著“盲”的旗號，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定價(jià)。各盲盒App平臺(tái)商品標(biāo)價(jià)均有一定虛高，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范盲盒價(jià)格體系，明碼標(biāo)價(jià)、合理定價(jià)，相關(guān)部門應(yīng)加大不法行為的打擊力度。

“免退金牌”不免責(zé)，提高售后服務(wù)質(zhì)量。不少盲盒App其實(shí)是套著盲盒“外衣”的電商平臺(tái)，以此規(guī)避電商義務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)對這種亂象的整治，盲盒企業(yè)應(yīng)積極履行售后服務(wù)責(zé)任。

積極引導(dǎo)盲盒消費(fèi)者，樹立健康消費(fèi)觀。過度沉迷不僅會(huì)帶來較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還會(huì)帶來心理壓力和生活壓力。要積極倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立健康向上的消費(fèi)觀念，理性消費(fèi)，量力而行。

加強(qiáng)盲盒行業(yè)自律，促進(jìn)公平消費(fèi)。盲盒App平臺(tái)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，采取有效措施保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)合法權(quán)益等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。

針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，四款盲盒App企業(yè)參會(huì)人員發(fā)表初步整改意見。根據(jù)會(huì)議要求，8月底前，被調(diào)查企業(yè)須提交詳細(xì)的整改報(bào)告，川渝兩地消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注盲盒經(jīng)濟(jì)發(fā)展。