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法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉志月 通訊員 龔軒

近兩個(gè)月,400多名群眾通過(guò)“廳(局)長(zhǎng)信箱”快速解決了急事、難事、煩心事。這是湖北公安堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,深入貫徹《信訪工作條例》,把“送上門來(lái)的群眾工作”做實(shí)做好做到群眾心坎上的生動(dòng)實(shí)踐。

(資料圖片僅供參考)

“小信箱”夯實(shí)平安“大底盤”

“希望公安機(jī)關(guān)盡快偵破店鋪金項(xiàng)鏈被盜案,幫助挽回?fù)p失。”8月3日,湖北省咸寧市溫泉區(qū)一位居民劉某給廳(局)長(zhǎng)信箱寫信反映自己所盼。

不久前,一名顧客到劉某經(jīng)營(yíng)的首飾店購(gòu)物,看中了一條價(jià)值萬(wàn)余元的金項(xiàng)鏈。當(dāng)?shù)陠T從柜臺(tái)里取出交給他后,他卻說(shuō)“有事”,需要出去一下,拿著項(xiàng)鏈跑掉了。劉某當(dāng)即報(bào)警。

湖北省公安廳“廳(局)長(zhǎng)信箱”工作專班十分關(guān)注,快速啟動(dòng)流轉(zhuǎn)程序。咸寧市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)立即組織溫泉分局辦理,刑偵支隊(duì)跟進(jìn)督辦。責(zé)任單位雙鶴派出所及時(shí)與劉某溝通。

原來(lái),民警一直在辦理此案。嫌疑人作案時(shí)全程佩戴口罩,逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)多次換乘租用車輛,且用現(xiàn)金支付,想方設(shè)法遮蔽行蹤。隨后,嫌疑人又逃至湖南、廣西等地四處流竄,居無(wú)定所。辦案民警承諾,一定竭力破案挽損。

半個(gè)月時(shí)間,咸寧警方輾轉(zhuǎn)多地艱難取證。8月17日,他們終于在河南省永城市警方配合下將嫌疑人何某某抓獲,但金項(xiàng)鏈已被其賣掉。8月23日,劉某在派出所領(lǐng)回了14160元。

劉某激動(dòng)地給派出所送上一面“為民辦實(shí)事 人民好警察”的錦旗,連聲說(shuō):“謝謝,你們辛苦了!”

湖北公安“廳(局)長(zhǎng)信箱”7月份正式上線,由省公安廳統(tǒng)建、全省公安機(jī)關(guān)應(yīng)用,全天候接收來(lái)信,一體化聯(lián)動(dòng)辦理。截至目前,已受理群眾來(lái)信526件,按時(shí)辦結(jié)425件,在辦101件,多名群眾專門發(fā)來(lái)感謝信。

信箱雖小,但靈敏高效。通過(guò)對(duì)接“情指勤輿”一體化實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái),湖北省市區(qū)(縣)所四級(jí)公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)形成合力。對(duì)每一封來(lái)信,實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,工作專班依法依規(guī)辦理,并及時(shí)反饋處理情況,確?！凹谢匾?、事事有著落”,既助力警方精準(zhǔn)出擊,及時(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,又助力科學(xué)研判社會(huì)治安形勢(shì),健全“打防管控建治”一體化體系。

“小事情”構(gòu)筑社會(huì)“大和諧”

有些群眾來(lái)信,反映“芝麻大小”的事,各地公安“小事不小看”,民有所呼,警有所應(yīng)。

7月中旬,黃石市一個(gè)居民來(lái)信質(zhì)疑,鐵山廣場(chǎng)“電動(dòng)車、摩托車整治點(diǎn)”形同虛設(shè),希望公安機(jī)關(guān)大力整治騎摩托車不戴頭盔現(xiàn)象。仙桃市一群眾也反映黃金大道一酒店門口車輛違停,嚴(yán)重影響居民安全出行。

涉事兩地公安局長(zhǎng)信箱工作專班立即督辦,黃石公安將“一盔一帶”“酒駕夜查”列為階段性行動(dòng)重點(diǎn),仙桃公安對(duì)相關(guān)路段非機(jī)動(dòng)車道違法占道展開專項(xiàng)治理。一個(gè)月時(shí)間,黃石開鐵交警大隊(duì)處罰各類違法362起,查處騎摩托車不戴頭盔43起、酒醉駕19起。

兩個(gè)月來(lái),急需辦理居住證的武漢大學(xué)生,登記信息核實(shí)后,迅速辦理了;苦苦尋找孩子受傷原因的鄂州夫妻,得到查證結(jié)果,與肇事孩子的家長(zhǎng)和解了;一直被停車、挪車問(wèn)題困擾的武漢群眾,第一時(shí)間得到了“解剖麻雀”似的詳細(xì)解答,嚴(yán)管路段、非嚴(yán)管路段不同要求終于弄得一清二楚……暢通的“民意直通車”,給了群眾滿滿獲得感。

荊州一名群眾投訴派出所,不受理異地辦理身份證,害她辦事多跑路。專班調(diào)查清楚向其解釋,辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),確有“在現(xiàn)居住地公安機(jī)關(guān)換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)居民身份證”的規(guī)定。她原本的“不滿意”,變成對(duì)專班細(xì)致工作的點(diǎn)贊。

湖北省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,信箱“小窗口”連接“大民生”,堅(jiān)守為民情懷,踐行為民宗旨,設(shè)立廳(局)長(zhǎng)信箱,以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感, 聽(tīng)民聲、察民情,解民憂、維民利,聚民智、暖民心,不僅增進(jìn)了警民感情,也促進(jìn)了社會(huì)和諧。

“小窟窿”堵防執(zhí)法“大問(wèn)題”

不搞形式,不走過(guò)場(chǎng),壓實(shí)各級(jí)公安機(jī)關(guān)責(zé)任,把網(wǎng)上虛擬的“信箱”做實(shí)。

湖北公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化督查督辦,對(duì)每封來(lái)信建立臺(tái)賬,實(shí)行“研交辦督結(jié)”閉環(huán)處置,問(wèn)題不解決不松勁,解決不徹底不放手,群眾不認(rèn)可不結(jié)賬,做到“件件有回音”。

一系列配套制度措施陸續(xù)出臺(tái),讓工作流程更規(guī)范、責(zé)任更清晰。尤其是信箱開通以來(lái),通過(guò)群眾來(lái)信反映問(wèn)題,對(duì)民警執(zhí)法監(jiān)督的作用日漸顯現(xiàn)。

7月21日,居民吳某來(lái)信稱,意外得知自己有違法記錄,十分驚訝和不安,內(nèi)容為“2013年7月11日在某處工作時(shí)未按規(guī)定辦理暫住證且拒不改正”。吳某當(dāng)時(shí)正在外地讀大學(xué),從未在記錄中的地方工作,他擔(dān)心這條不實(shí)記錄可能影響今后的工作和生活。

工作專班立即轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)鼐?要求迅速核實(shí),有錯(cuò)必糾。當(dāng)?shù)毓簿种笓]中心牽頭,法制部門參與,督察部門督導(dǎo),“情指勤輿”一體化專班、派出所聯(lián)合核查相關(guān)記錄產(chǎn)生的軌跡。后經(jīng)證實(shí),吳某的這條違法記錄系錯(cuò)錄。

7月27日,這條錯(cuò)錄信息刪除了。同時(shí),督察部門嚴(yán)肅追責(zé),舉一反三防止同類問(wèn)題再次出現(xiàn)。

湖北公安機(jī)關(guān)開通廳(局)長(zhǎng)信箱,真誠(chéng)接受社會(huì)和人民監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)工作差距和不足,通過(guò)公開整治曝光問(wèn)題,以一個(gè)問(wèn)題解決帶動(dòng)一批問(wèn)題解決,倒逼各級(jí)公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法,扣好規(guī)范執(zhí)法“第一?？圩印?助推平安湖北治理水平提升,讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊。