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□ 本報見習記者 張守坤

【資料圖】

□ 本報記者 陳磊

“進入古鎮(zhèn),到處都是紅柳烤肉、臭豆腐、大魷魚、奶茶、工藝品鋪子,招牌都差不多,建筑樣式也大致相同,不同的可能只有明信片上面的地址?！眮碜哉憬B興的鄒先生吐槽道。

鄒先生剛剛結束了一場古鎮(zhèn)之旅,但他對這次旅行體驗感較差,因為古鎮(zhèn)的商業(yè)化氛圍太濃厚了——本想靜靜地感受歷史文化,耳邊卻不斷傳來叫賣聲。

和鄒先生有同樣感受的人不在少數(shù)?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓赵谝恍┥缃黄脚_搜索發(fā)現(xiàn),今年暑期有很多旅客投訴景區(qū)過度商業(yè)化的問題,包括景區(qū)內購物場所數(shù)量較多、面積較大、經(jīng)營秩序欠佳;商業(yè)街過長,景觀質量差,普遍存在不明碼標價、服務質量差等經(jīng)營不規(guī)范問題;廣告較多,影響景區(qū)旅游品質……

多名接受記者采訪的專家指出,目前一些地方雖然在整改景區(qū)過度商業(yè)化問題,但主要是取締商業(yè)區(qū)和廣告,并未觸及問題核心。一些地方景區(qū)過度商業(yè)化的根源,主要在于旅游開發(fā)體制機制混亂。因此,整改的最終目的,應該是理順旅游開發(fā)體制機制,激發(fā)旅游高質量發(fā)展的動力和活力。

景區(qū)收費名目繁多

游客失望紛紛吐槽

來自河南鄭州的劉伊前不久自駕去廣西某4A級景區(qū)玩了幾天,她對這次旅行大失所望,也是因為這個景區(qū)太過商業(yè)化。

“景區(qū)門票80元,如果開車進景區(qū),還要另交停車費;如果坐景區(qū)直通車,則需交50元車費。在這里,只能去客棧吃飯,老板會一直推薦特色菜,如果不點推薦菜,就會給我們臉色看。一份土雞160元,一份竹筒飯20元,量很少,不夠一個人吃?！眲⒁琳f。

有博主在社交平臺分享了自己去青海某景區(qū)的經(jīng)歷:私家車不能直接開到景區(qū)大門口,游客必須花30元購買景區(qū)交通車車票,車票錢不包含在景區(qū)套票中。

“景區(qū)內的網(wǎng)紅小火車乘坐體驗糟糕,收費50元,本來一排3個人的座位非要塞4個人;雖然工作人員說15分鐘一班,實際上人不坐滿不會開。小火車回程的終點離景區(qū)還有一段距離,不想走回去就得花5元錢坐電瓶車。景區(qū)內還有一個觀光塔,離湖邊幾公里,只有4層,收費20元?！痹摬┲鲗懙?。

在這條博文的下方,有不少網(wǎng)友評論稱“景區(qū)過度商業(yè)化破壞了游客的體驗感”,但也有網(wǎng)友提出“景區(qū)如果不商業(yè)化,游客的飲食出行也會不方便”。

那么,景區(qū)究竟需不需要進行商業(yè)化?在中國科學院地理資源所旅游研究中心主任助理齊曉波看來,景區(qū)商業(yè)化有其必要性。

“隨著當前消費者對高品質旅游產(chǎn)品、特色休閑服務的需求增加,景區(qū)相應地需要增加多元化商業(yè)元素。從這個層面來說,景區(qū)在發(fā)展過程中確實需要商業(yè)化元素作為服務配套和特色體驗產(chǎn)品。”齊曉波說,此外,旅游休閑本身就是一個商業(yè)化服務,所以景區(qū)離不開商業(yè)元素的植入,這可以增加景區(qū)收入,追求景區(qū)的最大經(jīng)濟效益。同時,很多景區(qū)通過增加商業(yè)化元素,延長游客停留時間,能夠提供商業(yè)化空間和平臺,助力農(nóng)特產(chǎn)品銷售、增加當?shù)赜霉?、輻射周邊旅游服務?從而帶動周邊百姓和區(qū)域共同發(fā)展,實現(xiàn)景區(qū)的社會帶動效益。然而,景區(qū)在商業(yè)化過程中,切不可過度。

只重利益過度開發(fā)

影響景區(qū)長遠發(fā)展

記者梳理了一些網(wǎng)友關于景區(qū)過度商業(yè)化的評價,發(fā)現(xiàn)很多游客在意的其實并不是商業(yè)化本身,而是千篇一律的店鋪、只為掙錢的項目、不加管制的拉客、商品質量不過關等,影響了人們的出行體驗。

今年8月去貴州旅游的胡女士在社交平臺吐槽道,景區(qū)拍照用的服裝只有數(shù)量沒有質量,全是一模一樣的服裝和道具,攝影師、化妝師技術水平參差不齊。本想感受這里的原生態(tài)生活方式,結果從觀景臺下來,看到的幾乎都是酒店,只有零星幾棟老房子。

文化和旅游部法治專家委員會委員、北京第二外國語學院文化旅游政策法規(guī)中心副主任王天星向記者介紹,一些景區(qū)增設的很多購物商店對商品質量沒有嚴格把關,假冒偽劣產(chǎn)品居多,有的還使用有毒或者廢棄的材料來制作所謂的特色食品。有的地方還會增設一些所謂的博物館,里面沒有像樣的展品,只是為了增加游客停留時間,誘導游客進一步購買門票,有些博物館實際上就是換了名字的特產(chǎn)商店。

在呼倫貝爾學院講師張婧看來,景區(qū)過度商業(yè)化會破壞游客的體驗感,給景區(qū)造成負面評價,這些負面評價容易使景區(qū)喪失潛在的游客,影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

“超負荷的過度商業(yè)化運營模式很可能會造成景區(qū)生態(tài)環(huán)境上的不可持續(xù),而這種傷害往往是很難修復的。景區(qū)過度商業(yè)化會使景區(qū)喪失獨特性,也會使景區(qū)當?shù)氐木用窈臀幕艿截撁嬗绊懞推茐?景區(qū)在過度商業(yè)化過程中喪失比較優(yōu)勢的同時又破壞了原有的文化傳承,這樣景區(qū)很難再進一步發(fā)展從而陷入惡性循環(huán)?！睆堟赫f。

華東政法大學副教授李婧提出,景區(qū)商業(yè)化可增加收入,讓一些瀕臨消失的文化遺產(chǎn)因維修資金注入而得以保存,但如果經(jīng)營者在經(jīng)濟利益的誘惑下,對景區(qū)資源進行過度開發(fā),反而可能破壞景區(qū)內文化遺產(chǎn)的真實性。

“在旅游景區(qū)過度商業(yè)化的進程中,民間藝術形式、民族特色等珍貴的文化遺產(chǎn)被斷章取義地包裝成各種旅游產(chǎn)品,破壞了文化遺產(chǎn)的完整性?！崩铈赫f。

明晰定位加強整頓

科學引導規(guī)范治理

為了整治景區(qū)過度商業(yè)化問題,全國多地已經(jīng)行動。

早在2019年,文化和旅游部部署開展文化和旅游市場整治行動、A級旅游景區(qū)整改提質行動,數(shù)百家景區(qū)受到取消等級處理。

2021年5月,山西省發(fā)布《關于加強石窟寺保護利用工作的實施意見》,規(guī)范石窟寺旅游開發(fā)活動,避免石窟寺景點景區(qū)過度商業(yè)化、娛樂化。

2022年7月,烏蘭茶卡鹽湖景區(qū)保護利用管理委員會發(fā)布公告,稱根據(jù)廣大游客訴求及景區(qū)存在的堵點問題,自2022年7月12日起,一律取消茶卡游客集散中心旅游環(huán)保觀光車30元乘車費用;同時,讓進入茶卡鹽湖的17座以上的旅游大巴直接駛入景區(qū)停車場。

受訪專家認為,景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心,景區(qū)服務好,更多游客才愿意旅游消費。對景區(qū)進行大整改,有助于促進旅游業(yè)大發(fā)展。但長期以來,對于景區(qū)過度商業(yè)化,整改主要是取締商業(yè)區(qū)和廣告,并沒有觸及問題核心。一些地方景區(qū)過度商業(yè)化的根源,主要在于旅游開發(fā)體制機制混亂。因此,亟須理順旅游開發(fā)體制機制,激發(fā)旅游高質量發(fā)展的動力和活力。

“我國現(xiàn)有的文化資源保護制度相對較少,管理體系尚不健全,對于景區(qū)過度商業(yè)化的懲處力度較弱,這些綜合因素導致一些地方的景區(qū)管理秩序混亂。”李婧說。

李婧建議,完善相關法律法規(guī),建立中央、地方政府和游客三位一體的旅游監(jiān)督機制,提高景區(qū)的整體質量與服務水平,促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

張婧認為,景區(qū)管理者要具備旅游文化創(chuàng)新的理念,從游客需求角度出發(fā),通過與文化創(chuàng)新團隊合作,開發(fā)個性化的文化旅游項目。

“比如,蘇州吳中區(qū)東山鎮(zhèn)的‘青蛙村’,因當?shù)厥a(chǎn)61種青蛙,該村以此作為文化特色設計了青蛙IP,將整個村子打造成青蛙主題的童話小鎮(zhèn),帶給游客獨特新奇體驗的同時也大幅提升了經(jīng)濟收益。旅游的內核是文化,景區(qū)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時不能盲目照搬其他旅游景區(qū)的做法,而應注意挖掘自身的文化特色,注重文化特色產(chǎn)業(yè)與旅游的創(chuàng)新融合發(fā)展,才能打造出自己獨有的比較優(yōu)勢?！睆堟赫f。

在齊曉波看來,景區(qū)在布置商業(yè)元素時,應堅持以人為本的理念,既要滿足游客的商業(yè)服務需求,又要充分考慮游客游覽體驗的舒適性、安全性,從精細處、特色處體現(xiàn)人文關懷和商業(yè)價值,而不是粗制濫造、隨處可見的商業(yè)圍堵。

“政府相關部門也應嚴格把好招商準入、特許經(jīng)營等門檻,通過規(guī)劃審核、規(guī)?？刂?、服務質量監(jiān)管、時間管理、空間管制等措施,還游客一個原真純粹、舒服適度的游覽休閑空間。”齊曉波說。